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发布时间:2023-12-17 03:26:34 来源:文档文库
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《中国卫生质量管理》第25卷第4期(总第143期2018年07月医院开展患者就医体验管理的思考与展望———王菲李春鹏赵健【摘要】有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,医院开展患者就医体验管理,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施。针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医疗人文关怀,提升医院文化水平等建议,以期改善服务质量,增强患者舒适度体验。【关键词】医患沟通客户体验管理;患者就医体验;满意度;/WA,,//ReviewandProsectiveofPatientMedicalExerienceManaementinHositalinChinaNGFeiLIChunenZHAOJian.Chi-ppgppg,(:neseHealthQualitanaement2018,25467-69yMg,,faction.Measureshadbeenproosedinclu