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就医体验心得体会
就医体验心得体会
发布时间:2020-12-30 来源:
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就医体验心得体会
就医体验心得体会(精选
3
篇)
看病难一直是社会普遍存在的问题,我国人口占世界人口的
22%
,
但医疗资源仅占世界资源的
2%
,由此可见医疗资源的稀缺。我所工
作的医院广西医科大学第一附属医院,是我们广西规模最大技术最
好的一家医院,不言而喻前来就诊的人是多之又多,看病自然很难。
然而我作为一名护理人员,要怎么做才能在有这么多患者的情况
下做好服务工作呢?为此医院为我们这些新入职的职工安排了一项
到门诊就医的岗前培训。目的正是让我们有一次看病难的体验,让
我们更切实的体验病人就医的困难,也为寻找到更好的为患者服务
的方法。
这信息时代的社会为我们提供了很多便捷,我提前进行了电话预
约,所以很快就看上病了。做检查——等结果——看结果,一切都
很顺利。以前也到医院看过病,并且都是直接到门诊挂号的,每次
都要一整天才能把病看完,这一次我吸取教训先挂号后看病整个过
程只用了
3
小时。因此我这次最大的感触是:看病其实不难,只要
大家能利用好信息技术,一切都会很顺利便捷的。作为一名护理人
员我觉得为患者普及预约挂号看病的知识应该作为一种义务来执行,
医院里面有那么多种提前预约的方式:比如就诊卡自助预约挂号,
电话预约挂号,网络预约挂号等,不用岂不是在浪费资源。合理的
运用这些快捷方式不是为大家都省了不少麻烦节约了不少时间?当
我们自觉的把它当做一种义务来执行,想必患者会对我们医务人员
多一份温情,医患关系必定会更加融洽的。当然这只是我个人的体
会,我知道也有看病遇到困难的同事。但是我相信只要我们为病人
多做一分,病人会更爱我们一分,医患关系会更融洽一分。让我们
一起努力吧。
今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦,学会在工作中“换
位思考”,医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于
3
月
1
日
下午到四院就诊,着实体验了一回做病人的感受。
挂号很顺利,工作人员态度还好,虽然人很多,但是挂号窗口也
多,没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽,所
以找了很长时间才找到,期间因为找不到导医问路,也耽误了会儿
时间。好不容易到了诊室,我长长的舒了口气,但是又被眼前的场
面惊呆了,就两个医生看病,而且被病人围了好几圈,我的心顿时
凉了一大截,心想今天不知道能不能看成了,因为我去的时候已经
是下午
1*
点了。这时一位导医过来了,问我是不是第一次就诊,于
是便把我带到一个没人的桌子旁,告知我等会儿会有医生过来填病
例本,大概等了
1*
分钟,我还以为没人管了,刚要去问,这时有个
实习生也许是进修生过来,问了问我基本情况,帮我填了病例本,
然后请示了下别的医生,就给我开了单子让我去交费检查,检查的
人到是不多。拿完结果回来,又是漫长的等待,也不知道找哪个医
生,导医也不见了,也不知道问谁,索性站在一个病人稍微少一点
的医生旁,大家都很着急,都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高
的人,等了老半天才轮到我,因为我只是看个结果所以说了
2-3
分
钟便结束了。看了看时间已经是
17
点多了,估计他们也快下班了。
这次看病我着实感受到了病人看病的难处,尤其是一些大的医院,
病人多,挂号难,有时候为了挂号还要等好几天,有些偏远地区的
人为了看病还要在城里待好几天,为了省钱连旅馆都舍不得住,露
宿街头。虽然国家加大医疗保险力度,但是对于偏远以及贫困地区
的人来说,到大医院看病依然是很难的。
虽然有些事我们不能改变,但是我们可以做一些力所能及的事,
来改善患者的就医环境。比如:
1
、增加医院门诊医生的数量;
2
、医务人员接待病人多些热情,多些解释,多些沟通;
3
、导医能充分发挥其作用,维持就诊秩序;
4
、医院各科诊室的标识清楚;
5
、门诊便民服务设施配备齐全,比如放置饮水机以及一次性纸
杯;
6
、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。
而对于我病房的医务工作者,与病人接触的更多就更应该体会病
人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病,更
要了解他们的心中所想,做好心理护理。一个人在患病就医期间,
其生活状况会发生很大变化:如手术患者,术前的紧张恐惧,术后
的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失;被诊断为癌症或终身疾病的
患者,当得到医生告知时,内心受到沉重打击,瞬间似有晴天霹雳
之感;即使慢性病患者,当他们面临着常进医院,天天吃药,承受
疾病的折磨,心理上也会变得自卑、焦虑,精神上也会感到痛苦、
不安。常有这样的情况:对于患病的同事、朋友,甚至是亲人,我
们总想为他们做些什么却爱莫能助,其中重要的原因是缺乏对病患
的亲身体会,他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医
者,学会与患者换位思考,对患者的痛苦感同身受则是我们的职业
使然。
父亲因为冠心病疑似血管瘤这样的原因决定外出就医,老父亲是
个军人,一生勤俭节约,买东西会像女人一样玩命搞价并且从来不
会乱花一分钱的那种人,他很清楚去北京看病会花很多的钱,但是
当疾病来临的时候,每个人正常的心理反应都会是期望得到更好更
高端的治疗,在哪里看病会带给病人不一样的安心指数吧,虽然也
很心疼钱,可是疾病的恐惧打败了他对金钱几十年的态度,很坚定
的跟着我选择去心血管权威的阜外就医。
当做好外出就医的
.
心理准备以后,就四处打听去北京看病有多
难,身边很多老战友老同事也有去北京做手术的案例,他就一一电
话询问起来了,得到的结果是,阜外这样级别的医院不是你想什么
时候去看病,就能够什么时候去的,因为网上根本约不上专家号,
所有专家门诊早都预约到了十几天之后了,并且还不能点名指定医
生,全部匿名挂号,挂上那个医生就是那个医生,基本都是副主任
的号多一点。当天晚上我回到家,父亲就很沮丧的说,北京阜外的
号不容易挂,马上想去都去不了,听着他低沉的语调,我更加理解
了一个病人想去看病的焦急心态。
当即用父亲的电话直接拨通了预约专家门诊的号码,我说你有
xx
的医路通和
vip
通道,这些挂号的事很容易的,两个工作日肯定
我们能去看病,父亲说实话根本不太相信我所说的内容,觉得买个
保险还有这个服务,结果两个小时不到我们就接到了预约成功的回
复,并且明确的按照我们提的要求,必须是主任教授级的医生看诊
才可以。一切就是这么轻松和顺利,当天我就买了第二天出发的机
票,带着爸爸去北京了,一路上爸爸给战友们打电话,说我女儿在
保险公司工作,用他们的绿色通道给我挂上阜外的专家号了,语气
里那种自豪我都觉得挺不好意思的,但是心里挺骄傲,因为我们有
如此强大的服务体系,这是我的父亲,更是一个客户的心态赤裸裸
在我眼前呈现出来,那一刻我为自己当初选择让父亲成为
xx
的
vip
是件是件多么明知的决定。
也很庆幸通过自己的努力,让更多的人拥有医路通或者成为
xx
的
vip
客户,是件未来多牛逼的事。也会一如既往的去宣传
xx
的产
品,争取让每个客户都拥有这样的增值服务!
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/b6029c64d35abe23482fb4daa58da0116d171f6f.html
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