游客中心介绍

发布时间：2012-05-14 15:42:46 来源：文档文库

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游客服务中心情况介绍

八达岭长城景区游客服务中心从成立至今已近10年，经过不懈努力，中心工作进展顺利，中心面貌焕然一新。

服务面积由最初的十几平米、几十平米到现在的1500平米；服务项目由原来的几项增加到现在的16项（服务项目包括免费项目：广播服务、视频景区、咨询查询、手机充电、投诉受理、电子商务、宣传资料、活动预告、便民服务、休息阅览、无障碍服务；收费项目：导游服务、旅游商品、旅游纪念品、医疗救助、咖啡茶饮）；服务人员从最初的没有专职服务人员到现在的20余人；服务接待量逐年增加。最近几年，中心服务接待量更是成倍增长。

2009年提供各类服务共计88876人次，其中医疗救助108起，广播服务31107人次，电话咨询49859人次，触摸屏查询1608人次，无障碍服务370人次，现场接待服务5631人次，投诉受理 193件。

2010年提供各类服务共计202485人次，同比增长128%。其中：救助出诊77起，同比减少29%；处置售药3213人次，比去年同期增加623%。广播启示74651人次，比去年同期增长140 %；咨询96247人次，同比增长93%；残障服务148人次，同比减少60%。便民服务28128人次，同比增长近4倍；投诉受理21件，同比减少89%。

今年1至5月，提供各类服务共计54435人次，同比增长32%。其中：救助出诊27起，同比持平；处置售药834人次，比去年同期增加8%；广播启示26493人次，比去年同期增长102 %（原因：各类温馨提示及防火提示的增加）；咨询14984人次，同比减少33%（减少原因是今年外出咨询站接待量33860人次，因太多未计入总量）；残障服务42人次，同比增加180%。便民服务12030人次，同比增长近130%；受理内部投诉2件，同比缩减7倍，受理旅游纠纷23件，同比减少26%。

多年来，游客服务中心以细致周到的服务，为游人排忧解难，受到游客的普遍赞誉，为提升景区服务水平和服务档次起到了不可替代的作用。

尤其在2008年，核心景区内建成2座无障碍垂直轮椅升降台及长度约180米的无障碍坡道，在北京奥运会及特奥会期间，为来自数数十个国家的1286位运动员及众多国际友人，提供了优质的无障碍服务，受到各国游客及运动员的好评，也受到国内外众多媒体的关注，为景区树立了良好的国际形象。此后，每年都会有数以百计的国内外游客慕名而来（2009年370人次，2010年148人次，2011年1至5月42人次）。