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公关礼仪培训学校.doc

发布时间：2020-04-24   来源：文档文库   
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---------------------------------精选公文范文-------------------------- 公关礼仪培训学校


篇一：基本礼仪培训

基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 。 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 礼仪文明作为中国传统文化的一个 重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。 重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今 礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业， 天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生 活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。 活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已----------------精选公文范文---------------- 1
---------------------------------精选公文范文-------------------------- 成为衡量企业形象的重要标准之一。本文 有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事） 有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事） 。 晏一丹资质：晏一丹资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网”十佳讲师” 中国礼仪培训网”十佳讲师” 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任 文化协会常任理事 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师： 关于晏一丹老师： 中华礼仪文化博大精深， 一丹老 中华礼仪文化博大精深， 一丹老 晏 内最早一批从事中华礼仪文化研 晏一丹老师多次应邀为大型企业 医院学校， 社会团体等各个层面授 医院学校， 社会团体等各个层面授 礼仪与形象顾问， 礼仪与形象顾问， 根据 企业自身特 的培训课程。 的培训课程。 突破和创新了传统培 的心灵智慧， 的心灵智慧， 全方位促进学员身----------------精选公文范文---------------- 2
---------------------------------精选公文范文-------------------------- 心 的好评！ 的好评！ 从事礼仪教学研究将近二十年， 师从事礼仪教学研究将近二十年，是国 究的资深礼仪培训师之一。 究的资深礼仪培训师之一。 客户、政府机关、工商企业，金融保险， 客户、政府机关、工商企业，金融保险， 课，并担任多家大型企业及党政机关的 量身定做有针对性，实用性， 性量身定做有针对性，实用性，突破性 训的蜕变技巧， 训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员 成长，一直以来， 成长，一直以来，深得受训单位与学员 晏老师主讲课程： 晏老师主讲课程： 商务礼仪》《服务礼仪 、 商超礼仪》《公务员礼仪 、 学校礼仪》《保险行业礼仪 、 《商务礼仪》《服务礼仪》《商超礼仪》《公务员礼仪》《学校礼仪》《保险行业礼仪》 、 服务礼仪》《商超礼仪 、 公务员礼仪》《学校礼仪 、 保险行业礼仪》 《医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职业形象与商务礼仪》《职业化素养与技能培训》 医护礼仪》 《高速公路收费人员礼仪》《职----------------精选公文范文---------------- 3
---------------------------------精选公文范文-------------------------- 业形象与商务礼仪》《职业化素养与技能培训》 、 高速公路收费人员礼仪 、 职业形象与商务礼仪 、 职业化素养与技能培训 、 优质客户服务》《压力与情绪管理技能提升 、 客户投诉与处理技巧》《有效沟通艺术 《优质客户服务》《压力与情绪管理技能提升》《客户投诉与处理技巧》《有效沟通艺术》 、 压力与情绪管理技能提升》《客户投诉与处理技巧 、 有效沟通艺术》 文内 容： 第 一章 ：社 交基 本礼 仪一、礼仪的 概述礼仪是表示礼貌的 仪式， 是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、 交流感情、 礼仪是表示礼貌的仪式， 是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、 交流感情、 表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分 规范的一部分。 表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、----------------精选公文范文---------------- 4
---------------------------------精选公文范文-------------------------- 仪容及举止等表现出来的行为规范。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有 助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。

二、仪容仪 表礼仪

在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等， 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会 交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。

1、形象礼仪打造 、 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不宜留鬓角、发帘， 即大致----------------精选公文范文---------------- 5
---------------------------------精选公文范文-------------------------- 不触及衬衫领口。 男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于 7cm,即大致不触及衬衫领口。 即大致不触及衬衫领口 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽； 天修面剃须的良好习惯， 、面
容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯 保持面部干净清爽； 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 自身的性别、 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、 、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别 年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。 身材。体型、 个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

2、举止礼仪 a、站姿要求 男性站----------------精选公文范文---------------- 6
---------------------------------精选公文范文-------------------------- 姿：双脚平行打开，双手握于小腹前 男性站姿：双脚平行打开， 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 b、坐姿要求 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 膝盖上 双脚平行，间隔一个拳头的距离， 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 忌讳：二郎腿、脱鞋、
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---------------------------------精选公文范文-------------------------- 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 c、行走要求 男士：走路时，上身挺拔，不乱晃动，步履稳健、自信。避免八字步。 男士：走路时，上身挺拔，不乱晃动，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：走路温文尔雅，不要迈太大的步子，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右 女士：走路温文尔雅，不要迈太大的步子，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 三、微笑是你最好的名片

微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声” 微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象， ， 微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声” 微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象， 最好的方式 它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟----------------精选公文范文---------------- 8
---------------------------------精选公文范文-------------------------- 通与交往创造温馨和谐的氛围。 它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

1、微笑注意事项 、 发自内心的微笑，才会是自然大方的，微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。 发自内心的微笑，才会是自然大方的，微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。 生硬的、虚假的微笑则不可取。在社交场合，即便我们心中不悦，也不能吝啬自己的笑容， 生硬的、虚假的微笑则不可取。在社交场合，即便我们心中不悦，也不能吝啬自
篇二：大学礼仪培训策划书 大学礼仪培训策划书

篇三：教育机构礼貌礼仪培训 诗剑教育员工礼貌礼仪培训

无论哪个行业，只要想做大，做成功，创造良好的效益，那么就请你讲究礼貌礼仪，注意你的言谈举止。 *普通话使用标准

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---------------------------------精选公文范文-------------------------- 讲普通话的要求：

一、 优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普

通话，在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。 二、 行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下，确保普

通话在学校环境内的使用。

三、 尽可能使用普通话，如果发音不标准，应在平时努力学习，纠正自己的

发音。 四、 讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。 *礼貌礼仪用语 一、接待用语 1、礼貌常用语：

“您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。

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---------------------------------精选公文范文-------------------------- 2、常用礼貌用语：

“您好，请问您找哪位？”
“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？”
“对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。”
“xx先生（女士）您请喝水。” “xx先生（女士）您这边请。” “xx先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！”
二、电话用语

1、电话铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文）

“您好，这里是诗剑教育。”
2、负责将误打的电话礼貌告知： 如：A：“您好，您要找xx部门，电话是******。”
B：“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？” *电话礼仪

一、问候对方： 步骤 用 语

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---------------------------------精选公文范文-------------------------- 1、向对方问好 您好 2、自我介绍 诗剑教育

3、提供帮助 请问您的孩子在学校学习有什么

困难，需要我们提供帮助？ 二、当对方要找的人不在时： 步骤 用 语

1、留下对方的姓名及联系方式请问您贵姓、联系方式？
2、向对方做出解释并提出帮助xx先生（女士），对不起，xx暂 时不在，您是否留口信给他 （她）？

3、小心聆听并记录下来

4、不要打断对方的说话，但需做适当

的回应，表示你在聆听。 5、当你听不清楚对方讲话时，应xx先生（女士），对不起，请您再

有礼貌地请对方重复。说一遍？ 三、电话应对时应做的： 1、显示出愉悦的声音

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---------------------------------精选公文范文-------------------------- 2、讲话应该清楚

3、保持镇静，有礼且乐于助人 4、保持一种轻松的语调 5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起” 6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题

四、电话应对时不应做的： 1、当你讲话时不能吃东西

2、不能一面讲、一面和身边的人交谈

3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应

4、即使对方先发火，我们也不能发火

5、收线时，不能将话筒用力放下 *仪容、仪表、礼貌、礼节标准 一、仪容、仪表：

1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。

2、精神面貌：保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。

3、制服：合身、烫直、清洁，上岗----------------精选公文范文---------------- 13

---------------------------------精选公文范文-------------------------- 时须配戴工号牌。

4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。

二、姿式仪态：

1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部

2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起

3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方

4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧

5、当众不应耳语或指指点点

6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁

7、与别人谈话时，应正视对方的眼睛

8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向

三、言谈举止： 1、彬彬有礼：

——主动向客户、上司、同事打招----------------精选公文范文---------------- 14

---------------------------------精选公文范文-------------------------- 呼、问好。

——多使用礼貌用语，例如“您好”“请”“对不起”
——直呼孩子的姓名，最好能称呼出家长的姓氏。

——与客户交谈时，统一使用普通话。

——微笑地接待客户，提供最佳的服务。

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