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公关礼仪培训学校

发布时间：2021-04-26   来源：文档文库   
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公关礼仪培训学校
篇一：基本礼仪培训 基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 。 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦” 礼仪文明作为中国传统文化的一个 重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。 重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今 礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业， 天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生 活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。 活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文 有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事） 有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事） 。 晏一丹资质：晏一丹资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网”十佳讲师” 中国礼仪培训网”十佳讲师” 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任 文化协会常任理事 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师： 关于晏一丹老师： 中华礼仪文化博大精深， 一丹老 中华礼仪文化博大精深， 一丹老 晏 内最早一批从事中华礼仪文化研 晏一丹老师多次应邀为大型企业
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院学校， 社会团体等各个层面授 医院学校， 社会团体等各个层面授 礼仪及形象顾问， 礼仪及形象顾问， 根据
企业自身特 的培训课程。 的培训课程。 突破和创新了传统培 的心灵智慧， 的心灵智慧， 全方位促进学员身心 的好评！ 的好评！ 从事礼仪教学研究将近二十年， 师从事礼仪教学研究将近二十年，是国 究的资深礼仪培训师之一。 究的资深礼仪培训师之一。 客户、政府机关、工商企业，金融保险， 客户、政府机关、工商企业，金融保险， 课，并担任多家大型企业及党政机关的 量身定做有针对性，实用性， 性量身定做有针对性，实用性，突破性 训的蜕变技巧， 训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员 成长，一直以来， 成长，一直以来，深得受训单位及学员 晏老师主讲课程： 晏老师主讲课程： 商务礼仪》《服务礼仪 、 商超礼仪》《公务员礼仪 、 学校礼仪》《保险行业礼仪 、 《商务礼仪》《服务礼仪》《商超礼仪》《公务员礼仪》《学校礼仪》《保险行业礼仪》 、 服务礼仪》《商超礼仪 、 公务员礼仪》《学校礼仪 、 保险行业礼仪》 《医护礼仪》《高速公路收费人员礼仪》《职业形象及商务礼仪》《职业化素养及技能培训》 医护礼仪》 《高速公路收费人员礼仪》《职业形象及商务礼仪》《职业化素养及技能培训》 、 高速公路收费人员礼仪 、 职业形象及商务礼仪 、 职业化素养及技能培训 、 优质客户服务》《压力及情绪管理技能提升 、 客户投诉及处理技巧》《有效沟通艺术 《优质客户服务》《压力及情绪管理技能提升》《客户投诉及处理技巧》《有效沟通艺术》 、 压力及情绪管理技能提升》《客户投诉及处理技巧 、 有效沟通艺术》 文内 容： 第 一章 ：社 交基 本礼 仪一、礼仪的 概述礼仪是表示礼貌的
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仪式， 是对礼节及礼貌的统称。 礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、 交流感情、 礼仪是表示礼貌的仪式， 是对礼节及礼貌的统称。 礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、 交流感情、 表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分 规范的一部分。 表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人及人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。 礼仪是人及人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有 助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 二、仪容仪 表礼仪 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等， 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会 交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 1、形象礼仪打造 、 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不宜留鬓角、发帘， 即大致不触及衬衫领口。 男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于 7,即大致不触及衬衫领口。 即大致不触及衬衫领口 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽； 天修面剃须的良好习惯， 、面
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容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯 保持面部干净清爽； 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 自身的性别、 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要及自身的性别、年龄、容貌、肤色、 、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要及自身的性别 年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。 身材。体型、 个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。 2、举止礼仪 a、站姿要求 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前 男性站姿：双脚平行打开， 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 b、坐姿要求 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 膝盖上 双脚平行，间隔一个拳头的距离， 如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿及小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 忌讳：二郎腿、脱鞋、
把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
忌讳：二郎腿、脱鞋、4 / 9
把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 c、行走要求 男士：走路时，上身挺拔，不乱晃动，步履稳健、自信。避免八字步。 男士：走路时，上身挺拔，不乱晃动，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：走路温文尔雅，不要迈太大的步子，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右 女士：走路温文尔雅，不要迈太大的步子，背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 三、微笑是你最好的名片 微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声” 微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象， ， 微笑是人类传达感情最好的方式“此时无声胜有声” 微笑所能起到的作用，也许远远超出你的想象， 最好的方式 它可以缩短人及人之间的心理距离，为深入沟通及交往创造温馨和谐的氛围。 它可以缩短人及人之间的心理距离，为深入沟通及交往创造温馨和谐的氛围。 1、微笑注意事项 、 发自内心的微笑，才会是自然大方的，微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。 发自内心的微笑，才会是自然大方的，微笑要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面的动作协调配合来完成。 生硬的、虚假的微笑则不可取。在社交场合，即便我们心中不悦，也不能吝啬自己的笑容， 生硬的、虚假的微笑则不可取。在社交场合，即便我们心中不悦，也不能吝啬自 篇二：大学礼仪培训策划书 大学礼仪培训策划书 5 / 9
篇三：教育机构礼貌礼仪培训 诗剑教育员工礼貌礼仪培训 无论哪个行业，只要想做大，做成功，创造良好的效益，那么就请你讲究礼貌礼仪，注意你的言谈举止。 *普通话使用标准 讲普通话的要求： 一、 优尼卡教育机构的前台接待、教师、事业部门人员都必须使用标准的普 通话，在工作场所无论是对我们的孩子、家长、同仁都必须讲普通话。 二、 行政职能部门人员根据所在环境、场所、人员等不同的条件下，确保普 通话在学校环境内的使用。 三、 尽可能使用普通话，如果发音不标准，应在平时努力学习，纠正自己的 发音。 四、 讲话时的音调应该和蔼、悦耳、用语应得体有礼。 *礼貌礼仪用语 一、接待用语 1、礼貌常用语： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“请”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“不客气”、“没关系”。 2、常用礼貌用语： 6 / 9
“您好，请问您找哪位？”
“对不起，他（她）不在，您需要留言吗？” “对不起，他（她）不在，您请坐，稍等一下。” “先生（女士）您请喝水。” “先生（女士）您这边请。”
“先生（女士）您慢走，欢迎您下次再来！” 二、电话用语 1、电话铃三响内接话，问候，报名称（先英语再中文） “您好，这里是诗剑教育。” 2、负责将误打的电话礼貌告知： 如：A：“您好，您要找部门，电话是******。”
B：“对不起，这里是前台，请问您要找哪位，我可以给您什么帮助？” *电话礼仪 一、问候对方： 步骤 用 语 1、向对方问好 您好 2、自我介绍 诗剑教育 3、提供帮助 请问您的孩子在学校学习有什么 困难，需要我们提供帮助？ 二、当对方要找的人不在时： 步骤 用 语 1、留下对方的姓名及联系方式请问您贵姓、联系方式？
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2、向对方做出解释并提出帮助先生（女士），对不起，暂 时不在，您是否留口信给他 （她）？ 3、小心聆听并记录下来 4、不要打断对方的说话，但需做适当 的回应，表示你在聆听。 5、当你听不清楚对方讲话时，应先生（女士），对不起，请您再 有礼貌地请对方重复。说一遍？ 三、电话应对时应做的： 1、显示出愉悦的声音 2、讲话应该清楚 3、保持镇静，有礼且乐于助人 4、保持一种轻松的语调 5、记住多讲“请”、“多谢”、“对不起”
6、被咨询时，大方地告诉对方学校的概况及所问的问题 四、电话应对时不应做的： 1、当你讲话时不能吃东西 2、不能一面讲、一面和身边的人交谈 3、不能总是讲“我不知道”、“我没办法”，没有回应 4、即使对方先发火，我们也不能发火 5、收线时，不能将话筒用力放下 *仪容、仪表、礼貌、礼节标准 8 / 9
一、仪容、仪表： 1、教职工应保持头发整齐、清洁，没有头皮屑。 2、精神面貌：保持精神奕奕、无眼垢及耳垢，保持口腔清洁。 3、制服：合身、烫直、清洁，上岗时须配戴工号牌。 4、整体自然大方得体，精神焕发，充满活力。 二、姿式仪态： 1、咳嗽时或吐痰时，应用干净纸巾或手帕掩住口部 2、打呵欠、喷嚏时，请转过头来掩住口部，然后说对不起 3、整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方 4、手不应插在口袋里，双手应垂直放置腿两侧 5、当众不应耳语或指指点点 6、讲话不要抖动腿部、倚靠桌子或墙壁 7、及别人谈话时，应正视对方的眼睛 8、不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向 三、言谈举止： 1、彬彬有礼： ——主动向客户、上司、同事打招呼、问好。 ——多使用礼貌用语，例如“您好”“请”“对不起” ——直呼孩子的姓名，最好能称呼出家长的姓氏。 ——及客户交谈时，统一使用普通话。 ——微笑地接待客户，提供最佳的服务。


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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/dacfaa5aee3a87c24028915f804d2b160a4e86f3.html

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