保险消费者维权的注意点

发布时间：2018-08-05 16:33:23 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

保险消费者维权的注意点

　　　　消费者维权难是保险业快速发展过程中发生的不容忽视的大问题日前,中国消费者协会公布的2011年受理投诉情况显示,在投诉总量呈整体下降的情况下,保险投诉增长居前,达到%其中销售人员片面夸大投资型保险产品的收益水平、不如实告知相关扣除费用等不诚信行为,更是成为消费者投诉的焦点

　　保险公司销售人员不诚信行为让人痛恨,既损害了保险消费者的利益,也对保险业的长远发展造成危害

　　不过,犹如一枚硬币的两面,面对不诚信做法是一面,消费者不重视保护自身权益,则是硬币的另一面分析发现,当保险销售人员按部就班介绍保险条款时,消费者往往不感兴趣,并因此影响到保险销售人员的业绩;相反,当销售人员以保险的投资收益功能为切入点时,却反而能引起消费者的购买欲望,致使其业绩大增这表明,正是消费者片面的投保目的和淡薄的维权意识,为销售误导提供了生存的空间

　　俗话说:“吃一堑、长一智”但遗憾的是保险消费者却没能从别人的经历中吸取教训:一方面,继续盯着投资收益,稀里糊涂地买了保险;另一方面,保单拿回家束之高阁,很少仔细阅读事实上,自寿险出现至今,销售误导的方式几乎没有发生大的改变,可消费者却一而再、再而三地上当受骗

　　因此,当我们对保险销售人员误导行为口诛笔伐时,消费者是否也应该寻找自己身上的问题:购买保险时,除了听信销售人员的口头承诺,有没有通过其他渠道做过事前了解？拿到保险合同时,有没有仔细阅读条款内容,核对相关费用扣除情况？

　　笔者在保险服务调查中发现:很少有消费者能准确地说出自己投保的险种名称,很少有人会定期翻阅自己持有的保险合同同样是金融产品,银行存款有多少、基金单位净值是多少、股票账户还有多少钱,消费者大多可是心知肚明的呀!

　　由于消费者缺乏维权意识和自我保护意识,在遭遇误导以后,又希望借助监管部门、消保委以及媒体等信访投诉通道,维护自身的合法权益可面对毫无证据的消费者投诉,维权机构常常也是心有余而力不足,其维权效果自然会大打折扣

　　商业保险是人们养老、医疗和财产安全的重要保障,一味地依靠他人来维护自己的权益,显然不是长久之计消费者只有从自我做起,加强保险消费时的权益保护意识,才能免受销售人员的误导之害,并防止误导情况的重复出现:事前,偏听偏信销售人员口头承诺,事后,当消费者发现自己被骗,打算向保险公司争取合法权益时,却被告知维权必须提供书面证据于是,大多数消费者或者空手而回,或者自担损失