物业公司核心专长培训教材
发布时间：2020-06-30 来源：文档文库
小
中
大
字号：
物业公司核心专长培训教材
（标准、完整、实用、可修改）
工作行为规范系列
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 编号：FS-QG-91768
物业公司核心专长培训教材
Core expertise training materials for property companies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理公司核心专长培训教材 什么是核心专长
1.这能够为用户提供特定好处的技能和技术 如:索尼的微型化视听技术
快递公司的后勤管理(邮件的追踪――条形码 2.促使公司不断完善能给用户提供特定好处的技术 3.主要依靠知识的积累，而非靠发明导致的巨变 如:麦当劳市场开拓前首先是确定原料供应，如土豆、鸡必须按麦当劳的要求去培植。 酒店
4.是公司与公司之间的竞争，而不是单纯的业务部门、单纯的产品之间的竞争，也不是某一服务项目的竞争。
部门某些业务负责人往往看到了某种产品、服务对公司 第2页/共7页
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 的长远利益的影响，但鉴于个人(部门无法接受新业务失败所带来的冲击，而放弃创新。
5.核心专长可增强产品、服务的竞争力。
山姆后勤管理是其核心专长，其统配系统得科学协调，创造了其低成本的核心专长。(20xx年，山姆的销售额是中国全部销售额的三倍
定义:是一种技能和技术的总和，对各技术学习心得的总和和各组织知识的总和。
一个优秀的公司大概可以找出5―15种核心专长。 PM行业3―5年将向什么方向发展，客户将产生哪些需求――顾客感受是决定核心专长的最终裁判――PM行业中能降低费用支出的专业技能是核心专长。 核心专长的特征: ①用户价值(能创造，如丰田发动机
公司应制定“价值明细表”，哪些让用户满意，用户为什么付钱，为哪些服务付钱，付多少钱。
②独特性――PM行业的节能降耗只是必备条件，核心专长应具备难以模仿性。
第3页/共7页
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE ③延展性――可延伸到服务中去 什么又是核心专长 1.会计角度
1公司资产表上的东西不是核心专长，甚至也不是优势 2成功因素不是核心专长。判断核心专长的另一标准:能否给组织带来竞争优势
核心专长肯定可以带来竞争优势，但很多的竞争优势并非核心专长。
2.区别专长的目的: 1不满足组织基础现状――否则投入不够多
2把企业既成的基础条件和未来发展需要的技能区别开来
3核心专长并不要求自己全部完成一切生产 4无法给自己的组织带来利润
组织应该控制对用户起最大作用的专长 第十五节核心专长的四层次
1.开发“构成”专长的技能、技术之争 能否培养、引进人才创造专长
第4页/共7页
GL实用范本| DOCUMENT TEMPLATE 2.整合核心专长之争 能否整合企业资源
3.核心产品(服务 