利用微信公众号推进“互联网 教育服务”的实践与思考

利用微信公众号推进“互联网+教育服务”的实践与思考

　　摘 要：本文以佛山市禅城区教育局的微信公众号――“禅城教育”为案例，深入分析了在新时期、新常态教育行政部门如何利用微信公众号推进行职能转型升级，向广大群众提供更优质便利的教育服务的实践与思考，同时分析挖掘公众号在促进区域教育一系列的相关措施和所起到的作用。

　　关键词：微信公众号；教育；服务；政民互动

　　中图分类号：G434 文献标志码：B 文章编号：1673-8454（2017）18-0089-04

　　一、引言

　　当前手机微信已成为大部分市民必备的生活工具，2016年初，在北京召开的以“开放?政通”为主题的2016腾讯政务新媒体峰会上，腾讯发布了《2015年度全国政务新媒体报告》，并宣布“目前中国政务微信公号已逾10万，政务新媒体实现了突飞猛进的发展，‘两微一端’（微博、微信和移动客户端）在很多政务民生领域已成为常态。”[1]微信公众号正成为政务新媒体最重要的平台，其民生服务功能也日臻丰富和完善。如何利用微信公众号连通教育人口，打通教育服务最后一公里，更好地服务市民，是现代化教育行政职能部门发展的重要研究课题。佛山市禅城区教育局在“互联网+”的浪潮中抢占先机，大力推广微信公众号应用，“禅城教育”微信粉丝关注量从2016年1月份的1万人上升至今超过16万人，阅读量、点赞量和社会影响力都大幅提升，获得了2016年度佛山十大政务微信（区级）；禅城区教育局《基于微信的“互联网+”教育创新管理模式的探索》更获得教育部在线教育研究中心在线教育奖励基金2017年度优秀项目奖。

　　二、打破业务壁垒，构建信息生态体系

　　互联网时代，内容为王，谁的内容有吸引力，就会被关注。而关注我们公众号的对象有多个层面，有教师群体、家长群体和非家长群体。即使相同的群体，他们所关注的内容也不同。例如中学家长与小学家长所需要的内容也有一定差异。因此，我们通过梳理各科室业务，把定期且能够对公众开放的业务信息进行整理，打破各科室之间的业务壁垒，达到高效联动的效果。包括：

　　1.政策动态发布

　　（1）年度重点类：学生托管服务、学校建设、党建工作、德育工作、课程与教学改革（高考）、品质校园建设等。

　　（2）教育政策类：招生、考试、行政审批类等政策咨询和互动等。

　　（3）教育资讯类：教育动态、社区教育、家长学堂、学习方法、公益活动信息等。

　　2.教育资源推送

　　“禅城教育”长期发布区内外优质教育教学资源、专家言论、教育学术最新发展动向等，通过视频、音频、文档等多媒体方式推送。例如成功引入知名心理辅导机构，为家长免费举办线上“育儿心理讲座”全年超过20场，受众超过50000人次。活动通过微信群语音、图文、以及网络直播的方式进行开展，可以实时关注，也可随后重温，改变了过去家长们没有时间外出参加此类讲座的困境，真正的用技术改变生活。

　　3.应用功能扩展

　　“禅城教育”提供了很多应用功能，包括：办公自动化、入学报名、录取查询等。例如在4-5月份的招生季，为了给市民提供更便捷的咨询途径，同时减轻招生咨询工作的压力，公众号增设了关键字回复功能。在关注“禅城教育”微信公众号后，只要输入“招生”便可以得出提示，然后根据提示进行操作，便可获知报名相关手续与需要提交的资料，如图1-2所示，得到了市民的点赞。同时，后台工作人员还每天收集粉丝的留言消息，然后在图文处定期推送一个叫“有问有答”的栏目，简明地回答了市民对招生热点和难点的咨询问题。真正做到信息的精准推送，内容更新“走在群众的前面”，及时地让公众能够在本号里查找到自己感兴趣的信息，从而提高了民众对我区教育的信任度和参与性。

　　4.企业号应用探索

　　“禅城教育”除了订阅号外还申请了企业号，籍此建立了精准的教育工作者和家长通讯录，每天定向精准发布到不同的用户群体。与此同时，实施“一校一号”的工作，让学校也开通了微信企业号，利用频道服务（号号互通），让下属学校的企业号进行频道订阅，从而达到了信息畅顺下发和过滤的同时满足学校对应用的自主需求，切实符合了学校自身的发展和建设需要。目前“禅城教育”企业号已经录入98000+的用户量，而关注量也达到30000+人，并逐步增加，由此开展基于微信的“人人通”试验探索。

　　三、掌握发布规律，保障信息及时更新

　　除了关注内容发布外，要根据教育规律和区域特点制定了什么科室什么时候重点发布什么内容的规则，做到月月有，天天新，发布信息有条不紊，精彩内容层出不穷。

　　1.根据教育工作规律制定年度微信发布计划

　　教育工作年度规律性较强，例如寒暑假、招生季、考试季等，禅城区教育局结合季节性信息发布需求，制定了全年的微信?l布计划，如表1所示。

　　2.根据用户需要推出特色优质资源

　　为了以信息化推进教育供给侧改革，落实新课改目标，满足移动互联网时代学习主体的迫切需求，“禅城教育”定期进行区域优质资源推送。例如，为帮助学生期末复习，2017年6月下旬“禅城教育”微信公众号陆续推出针对2016学年度下学期期末的多学科复习系列微课。公众号连续7天发布相关图文链接，是由区域名师及其团队制作的小学大部分年级语文、数学、英语学科共20个短视频。该系列微信推送引起社会热烈反响，在一周内累计动态点击量达20万次，最多的单个短视频动态点击量为3万余次，如图3所示。

　　本次的复习课推文，有如下特点：

　　（1）及时性，当前正值各年级期末考之际，这些视频可以作为学生课后复习的依据及材料补充，也可以作为学科老师开展复习课的参考。同时，每一期的推文都会因应上一期反映的问题做适当的修正。

　　（2）权威性，全部视频由我区教研室组织编排，区内名校名师主讲录制，权威且接地气。

　　（3）精准性，微视频是按学科按年级按单元分类，极具针对性，直指学生学习的重、难、考点。同时也符合移动互联网时代学生的个性化、自主化学习特点。 　　（4）创新性，很多类似精致的微课，会需要商业运作去支撑其运营成本，而作为一个教育局的官方微信号，能推出如此公益、自主且优质的学习资源，具备了“互联网”思维的精要，也将引发区域移动互联网学习的新局面。

　　（5）普惠性，目前“禅城教育”订阅号的粉丝数达到16万余人，在运营了1年多来，这个数字一直持续上升，可见都是“真粉”。而通过公众号去发布复习微课，既可以让名校名师的教育资源服务于更广大的人民群众，同时也让名校名师“火”一把，让“禅城教育”成为教育优质服务的代名词，从而更加深入民心。

　　网友粉丝对该项举措纷纷点赞，网友“冰冰糖”评论：“创新，文化惠民。”，“静心”评论：“……这必将造福于学生，学生欢迎，家长满意，禅城教育好样的，值得点赞！[强][强][强]”，有网友追问有没有其他年级、其他学科等等。在获得家长们的点赞的同时，来自各学科的老师们的激情也被调动起来，他们通过思考、讨论、激辨、改进等方式，赢得更多的关注度和受益率。例如区域英语老师在微信群里展开了激烈讨论――“复习课是否适合用微课？”，某位老师发出感言“我们应该坚持走下去，设计系列化、序列化、系统化的微课，形成我们英语学科的微课特色，甚至我们可以有新的全名。……我们应该站在课改的最前沿去体现‘单元整合、内容重组、结构优化、逻辑建构’的目标，……这才是真正意义上的‘互联网+深化课改’。我很喜欢这样的教研和教研，感谢微课团队，我们在智慧碰撞中不断成长，理论自信、科研自信、实践自信！”

　　四、利用“互联网+”思维制定激励措施

　　1.“互联网+教育创新”领导小组牵头推进

　　公众号是在新时期、新常态下政府服务人民、宣传自我、树立形象和威信的新阵地，如何利用好这个阵地，需要着眼全局，统筹事项，分工合作。禅城区教育局在2015年底就成立了“互联网+教育创新”领导小组，以单位“一把手”为组长统筹推进“互联网+”相关工作[2]，“禅城教育”微信发展就是由“互联网+教育创新”领导小组办公室（简称“创新办”）牵头推进的。

　　“创新办”对微信公众号宣传及受众情况进行了深入的分析研究，认为：微信公众号有别于官方网站，它具有特殊的定位，必须要走亲民路线！“禅城教育”公众号需要做到内容生动有趣、资讯关怀贴心、学术百家争鸣、发布独家权威。“听群众所讲，做群众所想”，增加与群众之间的互动，提高他们的存在感、参与感和成就感。同时，需要构建教育微信三维立体矩阵框架，包括内容维度、时间维度和对象维度，即要明确“什么人在什么时候应该发布什么信息，要求如何”。从而，我们掌握了政务微信公众号发展的核心思路，随后便制定了一系列的方案措施。

　　2.制定合理的激励措施调动积极性

　　禅城区制定了《“禅城教育”微信公众号提升方案》以及《信息素材报送计划》等规章制度。明确了工作的目的、任务、分工、内容等。还建立了相关的激励机制，开展学校、科室供稿量及含金量的排名，以促使学校、科室增强与百姓的互动。年度对发布信息多、阅读量大的单位、科室及个人进行统计，对表现优秀的单位和个人进行表彰等。

　　3.开展特色活动增加关注量

　　除了常规性的发布工作外，我们还通过一系列的特色活动促进更多人来关注公众号。

　　（1） 通过初中小学招生咨询会，推出“不用排队”服务。前来的市民只需要关注“禅城教育”微信公众号，通过菜单的提示，便可得到相关的政策解答。据统计，日增粉丝数2000余人。

　　（2）将学校年度绩效考核的家长评价环节通过微信平台开展，家长关注“禅城教育”可对孩子所在学校进行评分，其统计结果将作为学校绩效评价的重要组成部分，使微信号增加粉丝数近2万人。

　　（3）通过创客嘉年华活动，推送关注有礼和关注幸运抽奖活动，吸引前来参加活动的朋友关注，日增粉丝数800余人。

　　五、结束语

　　公众号不仅仅是一个小软件，它更是“自媒体”经营工具，所以要发展公众号，就要具备勇敢拼搏、细心钻研、深度挖掘、开拓创新的精神。而“禅城教育”微信公众号正是本着服务为民的宗旨，深入挖掘公众号在提供区域性教育服务所担当的角色和作用，制定并落实一系列的措施，在短时间迅速崛起。在取得了成绩的同时，我们也认识到自己的不足和改进的地方：

　　（1）加强整体宣传。从受众程度来看，组织的方向是正确的，但我们需要进一步加强特色微信的整体宣传工作，如前期铺垫宣传，中段有条不紊发布，后期总结反馈回顾等。

　　（2）内容要更丰富。目前虽然推出了例如复习微课等特色资源，但范围局限，仅是小学部分，需要更多的学科和学段加入微信推送行列中。

　　（3）加强个性化、自主化设计。下阶段需要进一步针对学生个体自主学习加强设计，例如佛山市教育局胡铁生老师指出“禅城区教育局组织名师制作了一批非常有新意的小学复?微课，堪称微课设计的典范！符合移动互联网时代学生的个性化、自主化学习特点，希望系列化专题化地配套推出！建议把微课配上‘导学案’或‘任务单’，让家长带领孩子共同学习，及时反馈，促进家校融合！”

　　未来，是移动互联网的世界，它将进一步改变政民沟通的格局。无疑微信公众号是一个重要的手段和阵地。我们将以禅城区教育局政务微信公众号――“禅城教育”（fs_ccjy）为龙头，探索微信企业号的方式，统筹辖区内教育相关微信公众号形成集群，构造区教育系统微信矩阵，增加大数据分析功能，以实现精准推送的目的。同时，以“互联网+”思维为核心，“跨界融合，连接一切”，使“禅城教育”微信公众号成为政府、学校与各方联系互动的纽带，为教育与家庭、社会互动融合打下更坚实的基础，并进一步深度建立以微信为入口的网络空间“人人通”体系，融合管理、学习、互动等各类移动应用，为推进信息技术与教育深度融合探索出更新颖的道路！

　　参考文献：

　　[1]中国政务微信公号数量已突破10万[EB/OL].http：//tech.qq.com/a/20160119/005085.htm.

　　[2]禅教[2015]83号文件，“佛山市禅城区教育局关于印发‘互联网+教育创新’工作方案的通知”[Z].

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e730b85d11661ed9ad51f01dc281e53a580251db.html