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供电营业厅如何提升优质服务

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供电营业厅如何提升优质服务
作者：王博杨静雅
来源：《科学与技术》2018年第16期
摘要：随着我国社会经济的不断发展，推动了我国电力事业的发展。现如今，电力行业的竞争压力不断加大，这使得许多企业都面临着较大的竞争压力。而要想提高自己的市场竞争力，就需要以优质的服务面对消费者，对电力营销工作进行完善。作为直接面向电力用户的窗口，供电营业厅的服务水平的高低，会给广大消费者造成深刻的影响，继而影响至深的发展。本文主要围绕供电营业厅如何提升优质服务进行简要的分析。关键词：供电营业厅；优质服务；提升策略前言
随着人们生活水平的日渐提升，人们对自己的用电质量与用电服务也提出了更高的要求，再加上我国各行业的竞争态势愈演愈烈，所以许多电力企业为了吸引消费者而不断提升自己的服务质量。在市场竞争日渐激烈的态势下，供电营业厅只有提供优质的服务才能够赢得消费者的青睐，进而促进自身的发展。在电力企业中，供电营业厅属于形象窗口，其服务质量关系到消费者对企业的第一印象。基于此，围绕供电营业厅如何提升优质服务进行分析具有积极的意义。
1、提升优质服务的体现及意义1.1优质服务的体现
供电营业厅的优质服务理念是电力企业为了顺应时代的发展，为了应对我国当前严峻的市场形势，为了获取消费者的青睐而采取的营销措施。从具体工作上来看，这种服务理念代表着电力企业在发展过程中以消费者的使用需求为知道，在电力销售的各个环节之中，将优质服务的理念融入其中，以便电力消费者需求能够得到满足。通过为消费者提供优质的服务，一方面可以使企业的电能按照原定预期销售出去，是企业获得巨大的经济效益，另一方面获得消费者的推崇，为企业赢得更多的市场【1】。
从供电营业厅的实际工作上来看，在日常工作中，供电营业厅将为消费者提供高效、便捷的优质服务作为一种营销理念来开展工作，无论是对电力用户而言，还是对电力企业而言，都是一种双向的盈利，这种优质服务的贯彻，可以通过以下几方面来实现，（1）通过对供电营业厅工作人员进行教育培训，以提升他们的服务意识，确保工作人员在日常工作中能够树立“以客户为中心”的工作理念，要从客户的实际需求着手，为他们提供必要的关怀与帮助。（2）在日常工作中，供电营业厅需要以客户为创造销售市场的依据，要树立客户永远是对的这一服务理念。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f1827dd915791711cc7931b765ce050877327531.html