手机支付概述

手机支付

是指通过手机绑定一个支付宝账号并定制了手机支付服务，然后通过手机SMS短信向一个特定的SP短信特服号发送特定的短信指令来完成转账、购物等的支付方式，交易类型为即时到账，单笔最高支付金额为200元/笔。(注：收款方须为实名认证会员，否则金额不可使用)

你要先开通手机银行，绑定你的支付宝号，手机号，以及你的银行支付卡。要去银行签订协议后，事先在网上激活支付选项后，就可以用手机操作了。

手机支付的发送方法

申请支付宝的手机支付功能后，手机支付的操作步骤：

（1） 编辑发送格式“to*(*、空格都可以)手机号码/email地址*金额”，移动联通用户统统发送到：10663721898

（2） 付款方回复确认收款方姓名和交易金额信息

（3） 付款方收到转账成功提醒

（4） 收款方收到转账成功提示

（5） 交易完成

宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝（）致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

正文

在淘宝做全职卖家已经有7个月了，这期间教了很多新手如何开通支付宝，每次讲起来都很费劲，所以还是发个贴子，把完整的过程写下来，一是方便我以后教新手，另外,发到论坛上，也可以帮助更多新手使用支付宝。

第一章     概述    

什么是支付宝？

支付宝网站()是国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。

支付宝是一种促进网上安全交易的支付手段。支付宝与国内网上支付领先的银行深入合作，共同保障网络购物安全。支付宝安全购物流程，为买卖双方提供支付信用中介，确保网上购物诚信安全。

支付宝好处:

保障买卖双方利益：买家先将汇款汇入中间帐户（支付宝），在收到卖家发来的货品后在"我的淘宝"一栏里确认收货，再由"支付宝"打款给卖家，如遇交易不成功，可通过退款手续拿回汇款，支付宝不收取任何费用。

支付宝使用流程图：买家流程：

卖家流程：

使用支付宝的优点：

安全： 通过支付宝购物而受到的损失，支付宝全额赔付。

简单： Email 地址为账户名——支付宝账户。您只需拥有Email地址，轻点鼠标即可完成支付。

免费： 使用支付宝购物全部免费。

简单的来说，如何使用支付宝呢？

首先使用支付宝必须开通网上银行,要想开通网银必须有银行卡.

支付宝有两种使用方式:

一是选择网上银行付款；

1、开通网上银行（设定网银登录密码和网银支付密码）；

2、购物付款时,选择网银付款即可。

二是选择支付宝账户余额付款

1、开通网上银行（设定网银登录密码和网银支付密码）；

2、再开通支付宝（设定支付宝登录密码和支付宝支付密码）；

3、在淘宝网上将网银卡里的钱充值到支付宝中；4、使用支付宝购物的两种方法都是先将款打给支付宝,然后买家确认收货后,淘宝才会打款给卖家.

                                   第二章  支付宝的开通

目前支持"支付宝"充值、付款银行有九家

(也就是只有这九家银行的网银能在淘宝支付使用.)

中国工商银行

中国建设银行

广东发展银行

深圳发展银行

招商银行

中国农业银行

兴业银行

上海浦东发展银行

中国民生银行

因本人只用工行网银,对其它银行不了解,想要了解其它银行网银如何开通,

请点击查看下面的支付宝网页,有对其它银行如何开通的介绍:

开通支付宝全过程：

以工商银行为例

第一步:开通网银

工商银行可在网上直接开通个人网上银行，是最方便的！

一、进入当地工行网站，左上方有一个个人网上银行登录，下方有自助注册，点击自助注册进入

二、点击页面上的“注册个人网上银行”

 三、点击页面上的“接受此协议”

  四、输入您的工商卡卡号并提交  

 五、按填写项目输入正确信息并提交

因楼主已开通个人网银,所以进行不了下面操作.不能显示网银开通成功!

(注:预留信息一定要记在本子上,以后经常要用到)

六、按所设网银密码进入个人网上银行

七、点击页面右上方客户服务进入,

设置网银登录密码和支付密码

先设红线圈出的网银登录密码,然后再点蓝线圈出的网银支付前面的圆圈选择设置网银支付密码

提示:千万要把这些密码记在本子上,以免忘记,这样的教训太多了,所以不要给自己造成麻烦.忘记密码是件巨麻烦的事啦!!!!!!!!!!!

这些操作进行完后,你的网银就开通成功了,你可以随时登录网银,查询余额等操作,不过自助注册,是没有电子证书的,需要到银行柜台办理,需交80元左右费用,不过办了电子证书会很安全.不会发生账户被盗事件.

各银行收费不一样,据我所知,建行的网银是必须到柜台办的,而且是带电子证书的,并且不用另外交费.

第二步:如何使用支付宝

支付宝有两种使用方式:

一是选择网上银行付款；二是选择支付宝账户余额付款

都是先将款打给支付宝,然后买家确认收货后,淘宝才会打款给卖家。

先说简便的，如没有支付宝账户，只要开通网上银行，付款时就可选择网上银行付款，进入网银，输入网银支付密码既可。

另一种方法是选择支付宝账户余额付款

支付宝账户余额付款好处是经常在网上购物的淘友可在账户内多存些款,然后随时可以购物支付,避免卡上没款时,还得跑去银行存款.再有卖家们基本也都是买家,支付宝里总有余额,可以很方便的购物。

首先登录到淘宝网上,点击右上角"我的淘宝",进入在淘宝属于你自己的页面.

然后会看到右下角有:支付宝专区,点击管理支付宝账户进入

进入后账户状态显示的是"未激活"。点击操作下面的"点此激活"

激活您的账户(因楼主的已激活,所以用红笔标出)。激活需要的密码跟您在淘宝网的登录密码一致,EMAIL显示的也是和您注册淘宝时的一样,当然也可修改,此EMAIL就是您的支付宝账户.

然后据实填写个人信息，设置支付宝登录密码和支付宝支付密码。一定要找个本子把密码记下来哦，不然以后忘记就麻烦啦！！！切记！！！

另外以后想要修改时可登录支付宝，左侧会有支付宝安全中心，点击进入，修改支付宝登录密码和支付宝支付密码等。

 上述操作完以后,支付宝就开通成功了!

第三章  支付宝充值

现在教大家支付宝充值是如何操作的:

一、在已登录的"我的支付宝"页面最下方,会有如下图所示:

点击"支付宝账户充值"进入

(另注:进入支付宝账户提现,会将您不用的余额转回银行卡中)

 二、进行账户充值，填写好充值金额、选择银行后，按右下方“下一步”

三、点击“去网上银行充值”，进入网上银行

四、自动进入网银后，输入支付卡号（你的银行卡号），验证码，按提交

五、输入预留信息

六、输入网银支付密码，验证码，按提交

七、充值成功

呵呵！这些都操作成功，就可以使用支付宝账户余额付款喽！

第四章  新手购物篇

买下宝贝如何付款

在来教教新手买家们购物如何操作,

呵呵!这是从淘宝客服中心借过来的，给大家看看！

请先留意该宝贝页面是否有支付宝标记（蓝色的小盾牌），有标记的宝贝支持支付宝付款。点击“立即购买”，确认购买信息，直接根据提示进行付款。 

一、相中的宝贝请按下立刻购买

二、按项目填写相关信息

包括:购买数量/选择平邮还是快递/检验代码/收货地址

按下确认无误购买

这时如卖家需要改动价格，如去掉邮费或优惠价格，可由卖家方面进行改动(卖家进入交易状态"等待卖家付款"后，右侧操作提示下面有"修改价格"一项),这时不要进行下一步操作，等卖家改后，不关掉页面的情况下刷新一下，即可看到改后的价格。如关掉了页面，也可在“我的淘宝”已买到的宝贝中查看。

（注：收货地址会自动显示，要事先在“我的淘宝”页面左下角“我的资料”中的"收货地址"中设置,更改地址时也是在这里进行修改）

 三、买家确认付款

确认价格无误，输入支付宝支付密码,此时是将款打给支付宝系统中，并没有打给卖家.

上述操作后，初步交易结束，等待卖家发货，买家付款后,会马上在这笔交易后面显示,"买家已付款,等待卖家发货".

 四、卖家确认发货

卖家发货后会在网上操作确认发货，此时此商品交易后面会显示，卖家已发货，等待买家确认。

五、买家确认收货

当买家收到商品后，确认商品无误，进入“我的淘宝”页面上会有提示您付款的信息，或进入到左侧“我是买家”在“已买到的宝贝”的此商品交易后面，点击“卖家已发货，等待买家确认”进入付款页面，再次输入支付宝支付密码，确认，(如需退款,请不要确定这步骤)

此时支付宝将款打给卖家，交易成功，交易后面会显示"评价",立即可以进行评价。

备注：

如需退款,在此笔交易的支付宝记录中,点击交易状态（“买家已付款，等待卖家发货”或“卖家已发货，等待买家确认”），在出现的“交易信息”页面右上方可以看到一个操作提示框，点击“操作提示”下面的“退款”,即可进入退款申请页面,点击进入后填写退款理由等确认,然后卖家就会收到这个信息,卖家只要同意退款,并操作,货款就可自动退回买家的支付宝账户中.

注:

1）、卖家尚未发货的交易，需要24小时以后才能申请退款；

2）、卖家已经发货的商品，发货后有个退款的有效时间，比如网游类商品需要3天内退款，过了这个时限，钱就归卖家啦!各种商品（结合发货方式）的退款有效期不同.

为保护卖家利益，淘宝目前有一项强制打款的规定，在卖家确认“已发货”后相应时间（虚拟物品3天\快递10天\平邮30天）后，买家没有确认收到货且在网上没有申请任何的退款，那么淘宝会强制将买家汇到支付宝的货款打到卖家的支付宝帐户里的。

如果您选择的是支付宝推荐的物流,买家在签收之后的3天内需“确认收货”或“申请退款”。逾期，支付宝会自动向卖家支付货款。

可以点击交易后面的“卖家已发货，等待买家确认”，进入交易信息，查看右侧有时间提醒，告知买家还有多少天向卖家确认收货支付货款，否则多少天以后将自动打款给卖家！

退款流程详见转贴)

附:

买家出价规则：

1. 买家信用度小于0分的话，买家只能出价一次，再次出价必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。

2. 买家信用度在0分～3分（包含3分）的话，买家可以出价五次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。

3. 买家信用度在4分和4分以上，买家可以在48小时拍下20件商品，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。

关于旺旺:

旺旺是淘宝买家卖家的交流工具,每个卖家必有

它的作用是和 QQ \ MSN 是一样的

所以要想和卖家直接对话,那就下载个旺旺吧!

下载旺旺的网址:

第五章  支付宝提现

支付宝如何提现?

一、首先,要设定好你要提现转入银行的正确信息,也就是银行的开户行准确地址。

步骤:

我的淘宝▆▆◣ 管理支付宝账户▆▆◣ 账户信息管理▆▆◣ 银行帐号管理

1、

2、

3、

4、

5、

6、

 二、然后回到支付宝首页，点击下方的支付宝账户提现，输入提现金额和支付宝支付密码，提出就成功喽！！！关于在各银行提现几日到账，图上有提示，大家可进入账户提现页面上详细了解一下！

支付宝使用诀窍：在会员输入“支付密码”的时候，就意味着你的钱，将从支付宝打到了卖家的帐户中。因为在输入“支付密码”时，一定要小心谨慎！

激活：

1、申请淘宝会员名后，系统快速生成的支付宝账户，要如何激活

答：方法一：登录支付宝网站，输入淘宝的注册邮箱及登录淘宝的初始密码，补充信息后保存就可以激活您的支付宝账户了。

       方法二：如果您忘记了登录淘宝的初始密码，登录淘宝网－我的淘宝-支付宝专区-交易管理进入后在中间的 “账户未激活前，您无法管理账户，也不能使用账户内的余额。为了您的账户安全，”的下面点“请点此补充您的账户信息”点击填写资料就可以激活使用你的支付宝账户了。

2、为什么点击了点此补充您的账户信息之后，填写好了个人信息，点击“保存并立即启用支付宝账户”，出现非法操作，或者页面非法关闭，或者没有进入下一页面，又要重新填写？

答：是由于您IE设置的问题引起的，请您按以下方法操作设置IE：

1、a、点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―将安全中的各项设置恢复到默认级别。

     b、点击IE的菜单“工具”－“internet选项”“高级”－“还原默认设置”。

     执行a、b两项后点击“确定”即可。

2、请您修复IE，登录――点击页面上方的“助手”――点击IE修复，根据页面提示进入操作。

3、用查毒软件对电脑进行病毒查杀。

如何激活支付宝账户，请点此查看。

充值与支付

1、 银行扣款成功，为什么交易状态还是显示“等待买家付款”

答：在进行支付与充值时，遇到银行卡上的钱已经扣款成功，但交易状态并未改变或支付宝账户并没有查到余额，碰到这种的情况请别着急，是由于银行信息传输问题，可能是银行的意外数据，也可能是银行错账，如果是银行的意外数据，我们会在两个工作日内和银行对帐后，进行确认和入账的，请放心！

3、建行网上银行无法通过支付宝进行支付的原因

答：（1）您的银行账户是否是存折账户，存折账户开通的网上银行是不可以进行网上支付或充值的（浙江省建行不接收存折网上银行的汇款），请您办理银行卡申请网上银行。

       （2）自12-28日起，建行暂停对浙江省内建行网银非签约用户的网上银行服务，异地（非浙江省包括宁波）非签约用户网上银行单笔和单日支付限额调整至100元。请您到建行办理成为网银签约用户，就能够成功通过支付宝网上银行付款，而且每日和单笔的限额也大大增加， 详情也可咨询当地建行客服热线：95533 谢谢。

4、支付宝充值是否有限制

答：支付宝对充值额度没有限额，每日和单笔的限额是由银行规定的，您所持银行账户的网上银行每日和单笔限额详细情况请咨询银行客服热线。

您可以分次将货款先充值到支付宝账户，累积数额达到货款额度后再使用支付宝账户余额进行付支付。或者，您到开户行银行柜台申请成为网上银行专业版用户，这样您的每日限额就会增加了哦。

5、建行网上银行支付失败的代码<29999>

答：出现这样的错误代码提示，是表示您是建行存折账户开通的网上银行，是不可以进行网上支付或充值的（浙江省建行不接收存折网上银行的汇款），请您办理银行卡并在柜台申请成为网上银行签约用户就可以正常支付了。

6、建行网上银行支付失败的代码<20000>

答：这是一个综合性的错误代码，可能是账户原因，或是密码原因，也有可能是建行升级的原因，具体请咨询开户行，建行服务热线：95533。

支付宝个人认证

1、我是内地会员，申请支付宝个人认证需要提供哪些资料

答：您需要提供以下认证资料：

1）可用证件：中国大陆会员可提供：身份证、护照、驾照、户籍证明等明确标有身份证号的证件之一

2）您本人的银行账户号（存折、银行卡）；注意，已注销，挂失中的银行账户不予受理。

2、我是台湾/外籍会员，申请支付宝个人认证需要提供哪些资料

答：1）台湾地区会员可提供：回乡证+ 担保人有效证件 + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户；

        2）海外会员可提供：护照 + 担保人有效证件 + 担保人亲笔签名的担保函+您本人的大陆银行账户；

3、香港/澳门会员如何申请认证

答：目前香港/澳门会员不开放支付宝个人认证，不过可以申请淘宝实名认证，认证的入口：进入网，在会员登录页面，选“香港会员（繁体中文用户）由此登入。”

4、我申请认证时提交资料，显示身份证已被使用，怎么办

答：在淘宝网－我的淘宝－管理支付宝账户中，显示的是与淘宝会员名绑定的支付宝账户，只有绑定的账户可以进行淘宝上的交易。而同一张身份证只能通过一次支付宝认证，如果您已经用非绑定的支付宝账户提交了认证，请您用之前提交过认证的支付宝账户登录支付宝网站：－在页面右上角点击“我要提问”，提供您的身份证扫描件，申请取消认证，之后您用绑定的支付宝账户重新提交认证申请即可。取消认证的前提是您的认证还没有通过，如果已经通过了，就不能取消了。

5、我已经收到支付宝汇款，但是找不到确认金额的入口

答：您采用支付宝提现方式完成认证申请后，支付宝会在您提交后的一个工作日内给您打款。

八家银行除农行外在收到支付宝公司的汇款都是当天入账的。农行收到汇款需要到第二个工作日才入账，所以如果您是使用农行卡申请认证的，需要在收到我们邮件后的第二个工作日去银行查看汇款金额。

当您收到汇款时，不代表您能立即确认金额。支付宝需要等待银行返回汇款成功信息，等核实以后，我们会给您发送邮件，通知您返回“认证管理”根据提示确认金额。

由于银行不是立即返回汇款成功信息的，所以需要您等待我们的提示后再确认金额。

支付宝个人认证流程请点此查看。

支付宝账户提现

1、为什么提现失败

答：（1）充值的金额请不能用于提现，交易金额可以正常提现，请收一下注册邮箱邮件，根据邮件提示操作。

       （2）支付宝真实姓名与银行开户姓名不符。

        A．您的户名是否有误，您用的银行账号是否是注册人本人的，与支付宝账户里填写的名字是否与银行账号上写的名字是否一致，如不一致提现是不能成功的。

        B．真实姓名中有生僻字，导致支付宝真实姓名与银行开户姓名不符，在登记的银行信息里支行名称的后面用“ （ ）”将您银行的开户名标注出来，然后就可以申请提现了。请注意你的开户名里的括号，在标注时要与银行系统的完全一致才可以（注意全角、半角状态）。比如：高新支行（王*）。

       （3）处于非正常状态（挂失或冻结）的银行卡、招行信用卡4392 、5187开头的卡、国际卡、E通卡、网上支付卡和邮政卡，各银行的贷记卡，这些都是不能用于提现的。还有用存折进行提现的用户注意，存折必须是结算账户哦，如果您不确定自己的存折是否是结算账户，可以咨询银行客服热线查询，或者您更换银行卡进行提现！

       （4）您的分行或者账号填写错误了，请仔细核对一下哦，如果不知道开户行分行名称，可以拨打银行客服热线请工作人员为您查询！

2、提取支付宝账户金额的银行账户是否要开通网上银行

答：提取资金不需要开通网上银行，但开通网上银行的银行卡也是可以申请提现。

3、支付宝提示提现成功，为什么银行账户没收到钱

答：状态为成功完成是表示您的提现已经成功提交银行处理了，到您的银行账户上还要一些时间。

        各银行提现到账情况：工行、招行、建行、民生银行、兴业银行、广发银行、深发银行的银行卡进行提现，只需1-2天（包括双休日），农行需要1-2个工作日（不包括节假日和双休日）其他银行2-5工作日。

        如果您在规定的日期内都没有收到款项，需要您通过我要提问提供提现银行账户从提现申请日期至今的银行账户明细原件扫描件给我们，以便帮您提交银行查询。

4、我在支付宝账户里登记我的银行账号时，提示我该银行账号已存在

答：一个银行账号只能在一个支付宝账户中填写，提示被占用，表示您的这个银行账号在其他的支付宝账户中填写，需要您使用未登记过的银行账号。

       或者您进入另外的那个支付宝账户中，将其的提现银行账号做修改，将您需要用作提现的银行账户腾出来，您就可以重新设置此账户为提现银行账户了。

5、支付宝账户的提现银行账户和支付宝实名认证的银行账户有没有关联

答：之间并不存在联系，银行认证只是对您的身份进行核实，并不是将您的支付宝账户与银行账户绑定哦。您可以随意更改提现的银行帐号和开通网上银行的账户。

密码及密码保护

1、涉及支付宝账户的密码，有哪些

答：支付宝账户有两个密码，分别是：

登录密码：您登录支付宝账户时需要输入的密码；

支付密码：您点击付款、提现、修改e-mail地址、修改银行账号信息、确认收到货、给卖家打款等时需要输入的密码。

注意：1）不要将支付宝的支付密码与网上银行的支付密码混淆。

　　　2）登录支付宝后进行的各种操作，就只涉及支付宝的支付密码，因为支付宝网站是不会知道您的银行卡的各种密码的；

          3）而您点击充值或者付款时，登录到银行页面上时，需要输入银行的支付密码。如果忘记银行的支付密码，需要您联系银行重新设置密码了。

2、我忘记登录/支付密码怎么办,如何取回呢

答：如果忘记登录密码，请进入，在登录框点击“忘了密码”按提示正确填写支付宝邮箱地址，系统会把密码信发到您的邮箱，打开　密码邮件按照里面的提示填入您的密码保护问题的答案（已经清空密码保护问题的会员请输入您的证件号码），重置您的密码。

　　 如果忘记了支付宝的支付密码，可以登录您的“支付宝账户 > 我的支付宝 > 修改e-mail地址”，点击“忘记支付密码”的按钮，系统会把密码信发到您的支付宝注册邮箱里，您收到邮件后， 按照里面的提示填入您的密码保护问题的答案（已经清空密码保护问题的会员请输入您的证件号码），重置您的密码。

3、找回密码时，收不到邮件，怎么办

答：不要着急，请先到邮箱中的垃圾邮件中查找，如果还是没有，可能是您邮箱服务器的问题。如果一直没有收到，您可以申请更换您的支付宝账户邮箱。

具体操作方法：请到支付宝的主页点击输入登录密码旁边的“忘了密码”，进入后点击“我要提问”，输入您的支付宝账户的邮箱，并提供相应的证件和没有注册过支付宝账户的邮箱给我们，我们核实后会帮您修改邮箱。

        不论是否是认证会员：都需要您同时提供两个证件的原件扫描件：

        1）身份证扫描件（IC版需要两面）　

         2）户籍证明、户口本、护照的任选其中一个　

         3）联系方式

4、忘记了原来的密码保护问题，怎么办

答：不要着急，您可以提供您的证件申请清空密码保护问题。登录后，点击登录框右边的“忘了密码”－“我要提问”－输入您的支付宝账户的邮箱并提供相应的证件给我们，我们核实后会帮您清空密码保护问题，到时您可以重新点击忘记密码，输入证件号码作为密码保护问题重新设定密码。

        支付宝认证会员：上传身份证扫描件（IC版需要两面）

       非支付宝认证会员：需要您同时提供两个证件的原件扫描件：

       1）身份证（IC版需要两面）　

       2）户籍证明、户口本、护照任选其中一个　

       3）联系方式

账户信息修改

1、修改支付宝账户的真实姓名和证件号码

答：支付宝账户的真实姓名和证件号码是不能进行修改，所以在注册的时候需要如实填写。如果确实存在姓名不符的情况，非支付宝认证会员，请您登录支付宝账户后，在“我的支付宝”－ “点击这里”申请认证，如实填写本人的资料，并提供您本人的证件、银行账户进行支付宝认证，认证通过后，支付宝账户中的信息将进行更新，包括您的真实姓名和证件号码。

2、如何修改支付宝账户的Email地址？

答：登录－我的支付宝－账户信息管理－修改E-mail地址中可以修改支付宝账户的Email地址，只能修改成未注册过支付宝账户的新邮箱，如果之前已被注册过，系统会提示“E-mail地址不唯一”，您需要更换成其他的邮箱，在提示框内输入支付密码和新的邮箱地址，就会有一封确认信发送到您的新的邮箱中，收邮件激活新邮箱即可完成修改。

       如果您忘记了支付宝账户的“支付密码”，那先点击忘记密码根据提示操作，将支付宝账户的支付密码取回后重新上述操作。

       如果您忘记了您的支付密码，原来的邮箱也不能使用了，那请您到支付宝首页直接点击“忘记密码”，然后点击“我要提问”，提供新的Email地址，申请修改，并通过附件的形式上传证件，需要上传的证件为：

    1）身份证原件扫描件 ，

    2）户籍证明、户口本、护照等任选其中一个原件扫描件，

    3）新的邮箱地址　　

    4）联系方式

3、变更“免费短信提醒服务”的手机号码

答：如果您需要变更手机号码，请您点击“账户信息管理”－申请“免费短信提醒服务”，然后点击“撤销”，收到校验码后就可以解除与原手机号码的绑定，然后重新设定手机新的绑定就可以了。

        修改绑定的手机号，如果之前的手机号码作废，请您登录支付宝账户，点击页面右上角的“我要提问”，提供新的手机号码，并上传您的原件扫描件：

    1）身份证件（IC版需要正反两面）　

    2）户籍证明、户口本、护照中的任选一样　

    3）联系方式

如何支付宝修改用户信息，请点此查看。

支付宝交易流程、规则简介及常见问题描述

交易状态分析

一、“等待买家付款”

       这个交易状态是在交易刚刚建立的时候出现的，在此交易状态下，首先需要做的是买家付款到支付宝哦！

       GG，MM们经常遇到的问题：

1、我有一笔交易已经直接付款给卖家了，怎么还有邮件通知我有笔交易“等待买家付款”，不付款还要警告我，我已经付过了呀，我可怎么办啊？

2、我和卖家重复建立了两笔交易，支付了其中一笔，那另外一笔怎么办，还要再付一次么?

以上情况解决办法中的关键词：关闭交易

       关闭交易的方法：

       如果卖家在发布商品的时候时同意使用支付宝的，买家拍下后自动生成支付宝交易。交易状态为“等待买家付款”，买卖双方最后未使用支付宝，自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天，系统默认将关闭交易。

       另外，卖家也可以关闭交易，卖家登录支付宝账户-交易管理中，在操作提示里会出现关闭交易的按钮，点击进行关闭就可以了。不过交易过程不受“支付宝交易”保护，交易风险自担。

二、“买家已付款，等待卖家发货”

       此交易状态产生在买家将交易款项成功支付到支付宝公司之后，此款项是支付到支付宝公司暂未保管，在买卖双方的支付宝账户不显示，此交易状态后需要卖家发货，并在交易管理中声明已经发货。

      GG，MM们经常遇到的问题：

1、我付款很久了，卖家一直不发货，我该怎么办？

2、我拍下的一件商品，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱，怎么没有申请退款的按钮？

3、买家付款了，可是我没货了呀，怎么把钱还给买家呢？

以上情况解决办法中的关键词：申请退款

        这样的情况可以申请退款，退款申请的具体操作：登录支付宝账户，在交易管理页面找到需要退款的交易，点击后面的“查看”选项，之后新页面的右上角就会出现退款提示，一步步操作就可以了。不过要在交易状态变为“买家已付款，等待卖家发货”的24小时后才可以申请退款。申请之后您可以联系卖家说明情况。卖家同意退款协议后交易款项就会退回买家交易使用的支付宝账户了。

        在“买家已付款，等待卖家发货”状态下申请了退款，卖家就联系不上了，我可怎么退款呀？

       交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本退款申请之日起20天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家。

三、“卖家已发货，等待买家确认”

       此交易状态产生于卖家声明发货之后，在此交易状态下，卖家有义务查询，跟踪货物运输情况，买家也需要注意积极查收货物。货物到达后，买家要先检查货物，如对货物有异议，可以申请退款并与卖家协商，如没有异议，则及时确认收货，确认收货后款项将支付给卖家。

GG，MM们经常遇到的问题：

1、卖家说已经发货了，可是我怎么一直没有收到，我该怎么办？

       自卖家点击发货后平邮30天,快递10天,虚拟物品3天，或自买家签收的3天后（卖家使用支付宝的推荐物流），如果买家没有确认收货或者申请退款,系统将自动打款给卖家。如果快到自动打款时间您还没有收到货，请您及时申请退款来停止自动打款。

       另外，卖家可以延长交易时间，在 “卖家已发货，等待买家确认”的状态下，卖家进入交易管理－找到这笔交易－点击“延长超时时间”，可以延长买家确认收货的时间。有3、5、7、10天的选择。

2、我申请退款了，可是卖家一直不理我，那我的钱是不是拿不到了？

       交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交之日起15天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。

四、“交易成功”

        这是我们最希望看到的交易状态咯！呵呵！

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/f40c1937864769eae009581b6bd97f192379bf4a.html