母婴门店销售技巧 母婴导购最实用销售话术

母婴门店销售技巧 母婴导购最实用销售话

术

母婴门店销售技巧 母婴导购最实用销售话术

当顾客走进母婴门店门店时，导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得舒适 从而留下购物欲望的人，于是打招呼是顾客进母婴门店店销售服务的开始。

这是一个非常重要的步骤，因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多

久，事实上，一个友好的招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。

如果您有机会在打招呼阶段和顾客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方 式打招呼，其次用高兴亲切的语调，就好像对一个您非常想见到的人打招呼，最后 欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果在工作时，应马上停下您手里的工作，将身 体转向顾客，并且微笑。

1、在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中 （ 大约一 臂距离），微笑并点头说：“小姐〜您好〜”。我们要注意态度亲切，让顾客感到我 们对他的重视。基本欢迎语 : 上午好;中午好; 晚上好;小姐（先生） ，您好，小姐 （先 生）您们好〜”

2、 当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说 ： “早上好，小姐 （先生） ，您可以进来看一下” 。

3、 当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。

例如： “小姐 （先生） ，您好〜节日快乐”或者说“下午好〜节日快乐〜 ”

4、 当与熟客见面时，我们要用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题， 令顾客有重视和受欢迎的感觉，例如 ： “王小姐 （先生） ，上一次您选的那款地板应 该已经铺好了，还满意吗 ,”或者是“王小姐 （先生） ，您好〜这是最近新到的几 款，很适符合您的身份〜”或者是“王小姐（先生），好久不见今天需要看点什么 呢,”

5、 当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供 协助。应及时主动上前说 :“小姐 （先生），您好，请问有什么可以帮您。”但切勿 过于催迫，令顾客不安。

6、 当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣， 例如:“您好，小姐 （先生），这是最新的款式”。

7、 当多位顾客同时进店时，用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向 其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场，应示意他们上前协助。必须顾及每一位 顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如 :“小姐 （先生），您们好 〜”或者“小陈，麻烦您招呼一下这位顾客”。

8、正在招呼顾客，而另有顾客需要您帮助时，我们应对顾客说 :“小姐 （先 生） ，您好，请稍等，我就过来” 。

打招呼时成交中断时应对对策实例演练 :

1、当打招呼未引起顾客注意时，我们应 :

要再次上前致以不重复方式招呼顾客或示意其他同伴上前招呼。 如果顾客听到不予理睬，要仍面带微笑，目光跟随顾客并留意顾客购物信号。 最后要学会观察顾客穿着，分析适合顾客货品的风格，主动出击去赞美顾客。

2、 当众多顾客进店时，来不及上前打招呼时，我们应 : 主动搜寻众多顾客的眼神致以微笑，或等待顾客走近身旁时致以亲切的问候。 如果导购员发现疏忽顾客，要马上调整状态，目光跟随顾客并留意需要。

3、 招呼顾客时，又来了十多位顾客，我们应 : 请另外导购员进行帮忙，面带微笑，点头示意。

招呼当前顾客同时，随时留意新进店顾客的需求

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