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2018年酒店前台接待工作总结范文
2018年酒店前台接待工作总结范文
发布时间:2018-08-24 来源:
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2018
年酒店前台接待工作总结范文
转眼半个月结束了,
这半个月使我改变了很多,
也学到了很多,
初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,
我按期来到方圆快捷酒店工作,
带着对第一份工
作的热情,
我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,
方圆
快捷酒店共
145
间房,
相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个
酒店来说都是一样的,
前厅部是整个的酒店的核心,
也应该是酒店
的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象
是一方面,
另外个人素质也是很重要,
个人素质包括语言能力和接
人待物的应变能力,
以及处理突发事件的态度,
是整个酒店的信息
中心,
绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,
所以工作人员必须
对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:
1.
礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服
务中对客语言方面等。
2.
前台人员也因该的楼层人员共同合作、
团结起来这样才有利
于酒店的利益。
3.
前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,
前台的日常工
作很繁琐,
大致分为三方面,
即位客人办理入住登记在客人住店期
间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,
问询,
最后是为客人办
理核对信息并与客人交流。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/fc0fcbc1a1116c175f0e7cd184254b35effd1a70.html
《2018年酒店前台接待工作总结范文.doc》
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