北方民族大学教务处日常
维护内容说明
宁夏亿次元科技有限公司
二零一荣年卷月
一、学生服务内容
L1.根据教务处的实际情况，整理教务处相关的教学管理文件，归档
整理。
2.2、帮助教师给学生提供一定的服务。比如平常的一些工作需要。比
如：在相关的授权下，帮助学生查询一些信息。
13.帮助己有技术人员优化当前的学生选课系统。如何简化选课环节
的难度，提升选课的质量，提高选课效率是目前选课系统亟需解决的 问题。针对于当前的选课系统，积极发现问题，并对症下药。我们积 极优化相关的选课流程，一定的流程优化会很好的改善当前的选课难 等各种问题。
二、提供教师服务
2.1. 帮助教师进行校历.课表的编排、发布及运行中的调整控制。帮
助教师推进保证全校教学秩序的稳定开展。
2.2、数据的二次统计
利用现有的数据进行二次统计，运用各种工具，把数据进行可视化图 标分统计分析。
2.3、数据分析与整理
分析岀有利于学校R常管理的结论。比如学校学生选课集中于那些科 目，学生更喜欢哪个老师，学生更倾向于那个时间段的科目。有利于 改进学校教学方式。建立教学信息采集和统计制度。对新生入学情况、 学生学习情况和考试情况等主要教学信息定期采集并进行统计分析, 以不断改进学校的教学工作。
2.4、帮助教师进行教学用房的运行调控。
2.5、帮助教师工作人员进行学校各类考试考务工作的安排和实施。对
于历年的考试题进行分类整理，以逐步实现教考分离为目标，加强试 题库建设，逐步形成学校骨干课程试题库。
三、提供教务处系统维护服务
提供教务处系统维护服务的目的就是尽早发现系统及设备存在的 潜在问题，使可能的故障消除在萌芽状态。同时，可以减少紧急故障 发生频率，减少对系统的影响。每天每次的监测系统的当前运行状况, 对于当前系统运行的情况有一定的了解。特别是每天得做好数据及系 统的备份工作，减轻问题发生时的风险和责任。
3.1.清理系统缓存
对于一些过分陈旧的数据进行清理，或者进行分类整理，便于管 理，进行数据库的物理内存清理。
3.2、持续更新数据
对于数据进行分类导岀。并进行一些及时的更新录入。保持数据 的及时性和准确性。
3.3、部门硬件设施维护
学校管理部门部分硬件设备维护，比如打印机，传真机，办公电 脑等。
4.1.上门现场服务。
查看现场，判断类别，报告相关技术问题; 救助实施，完毕清理现场，有始有终; 填写维护报告单，让相关管理人员确认签名。
4.2、人员常驻服务。
企业内建立服务中心，派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务; 维护人员根据反应情况，马上作出处理及给了回复; 填写维护报告单;
填写相关日志报告，存案留底。
4.3、紧急维护
电话联系，特殊情况随时待命，工作R随时待命，保证4小时内响 应到位；快速分析出问题原因。及时提出解决方案; 五、系统及数据备份
有效及时的系统备份是系统管理非常重要的一环。当系统出现故障 时，特别是文件系统被严重损坏或硬盘损坏时，常需要使用系统备份 来恢复系统。如果没有有效的系统备份而导致无法恢复系统或数据, 将可能给您的工作带来很大的麻烦。在以下情况下应作系统备份: 新装机。在装机刚完成，即硬件及系统软件安装完成后，应作系统备 份。
软件改动。系统软件或应用软件有改动时，应作系统备份。 定期备份。对系统应进行定期备份。
另外，对于重要的系统，最好保留两到三个有效备份。
备份方式 为了保证数据库的高安全性，目前我们采用的数据库备份 方式为物理备份和逻碌备份相结合的方式，数据库归档模式为自动归 档模式。这样当数据库出现故障时，我们就可以利用备份文件与归档 方法相结合，作数据库“最新状态”的恢复。
5.1备份计划通过自动备份脚本实现每天进行一次热备份及逻辑
备份，每周进行一次冷备份。所备份的数据文件存储于磁阵上的硬盘。
5.2常见故障恢复 我们首先从R志文件判断是什么故障。通过查看
来确定哪些文件需要恢复，通过查看视图查看文件ID和文件名之间 的相关性通过下面的命令查看需要恢复的数据文件的文件ID号: select file#, online, error from v$recover_file;通过视图返回名字和相应
的文件ID: select name, file# from v$datafile; 通过这些信息，决定对 哪些文件进行恢复，及其采用的恢复方式。
5.2.1实例故障
当oracle实例由于突然断电或者操作系统故障而崩溃时，可以通过输 入dbstart即可开启数据库，无须发布恢复命令，oracle会自动执行崩 溃恢复，最好启动前后检查R志文件
522介质故障
介质故障发生在数据库结构组织岀现毁坏时，在这些组织中数据库文 件不能进行读写。在数据库打开的情况下，如果是system表空间的 数据文件岀现介质失败，那么oracle需要在mount状态下恢复其数 据文件，如果是其他表空间，可以只对介质失败涉及到的数据文件 进行恢复，即在数据库打开的状态下进行恢复。步骤如下: （1）确定需要恢复的数据文件
（2）使数据文件脱机
六、系统备份的恢复
恢复请备份现在的数据，不管是什么样的数据；恢复的范围提前得 确定，不要选择了没有必要的范圉；另外选择恢复的数据一定要确保 是正常的数据；最好导出导入的数据库管理工具都是一样的，避免兼 容性的问题; 七、数据库的日常维护
检查数据库的基木状况
主要介绍如何对数据库的基本情况进行检查，内容共分三部分，分别 为：检查oracle的进程；检查oracle监听进程；检查oracle实例状态。7.1.1检查oracle的进程
输入：ps -ef Igrep "oraj' Igrep -V grep 输岀: 1 8510 8510 8510 -1 Ss 500 ora_pmon_ oracmts 1 8512 8512 8512 -1 Ss 500 ora_pspO _oracmts 1 8514 8514 8514 -1 Ss 500 ora_mman_oracmts 1 8516 8516 8516 -1 Ss 500 ora_dbw0_oracmts
1 8518 8518 8518 -1 Ss 500
0:00 0:05 0:00 0:04 0:04
ora_lgwr_oracmts
8520 8520 ora_ck pt_or3cmts
8522 8522 ora smon orecmts
8524 8524 ora reco oracmts
8526 8526 ora_cjqO_oracmts
8528 8528 ora mmon oracmts
8530 8530 ora mmni oracmts
8532 8532 ora dOOO oracmts
8534 8534 ora sOOO oracmts
8539 8539 ora arcO oracmts
8541 8541 ora arcl oracmts
8545 8545 8520 8522 8524 8526 8528 8530 8532 8534 8539 8541 8545 -1 Ss -1 Ss -1 Ss -1 Ss -1 Ss -1 Ss -1 Ss -1 Ss -1 Ss -1 Ss -1 Ss 500 0:11 500 0:09 500 0:00 500 0:05 500 0:14 500 0:05 500 0:00 500 0:00 500 0:00 500 0:00 500 0:00
ora_qm nc_oracmts 1
8580 8580 8580 ? -1 Ss 500 0:00 ora_q000_oracmts 1
8583 8583 8583 ? -1 Ss 500 0:00 ora_q001_oracmts 说明: 在检查oracle的进程命令输出后，输出显示至少应包括以下一些进程: Oracle写数据文件的进程，输出显示为:''ora_dbw0_oracmts** oracle写R志文件的进程，输岀显示为:''ora_lgwr_oracmts^' oracle监听实例状态的进程，输出显示为:''ora_smon_oracmts'' oracle监听客户端连接进程状态的进程，输出显示为： “ or3_pmon_ orecmts ” oracle进行归档的进程，输出显示为:''ora_arcO_oracmts*' oracle进行检查点的进程，输出显示为："ora_ckpt_oracmts Oracle进行恢复的进程，输岀显示为:''ora_reco_oracmts'* 注：上而进程中的0racmts是数据库的实例名，必须为oracmts,否则 为错误。
7.1.2检查oracle监听进程
输入：IsnrctI status 输岀: LSNRCTL for Linux: Version 1020丄0 - Production on 24-OCT-2006 17:22:28
Copyright (c 1991, 2005, Oracle. All rights reserved. Conn ecting (DESCRIPTION=(ADDRESS=(PROTOCOL=TCP(HOST=oracle02(PORT=152 to STATUS of the LISTENER Alias Versio n P roduction Start Date Up time Trace Level Security SNM P Liste ner
LISTENER TNSLSNR for Linux: Version 10.2.0.1.0 - 24-OCT-2006 17:22:23 0 days 0 hr 0 min. 5 sec off ON: Local OS Authentication ON P arameter File /op t/oracle/product/1020/ ne twork/admin/list en erora Liste ner
Log File /op t/oracle/product/W20/ network/log/listener」og Listening Endpoints Summary... (DESCRIPTION=(ADDRESS=(PROTOCOL=tcp(HOST=oracle02(PORT=1521
(DESCRIPTION=(ADDRESS=(PROTOCOL=ipc(KEY二EXTPROCO Services Summary... Service 'TLSExtProc" has 1 instance(s. Instance "PLSExtProc", status UNKNOWN, has 1 handler(s for this service... Service ''oracmts" has 1 instance(s. Instance "oracmts", status UNKNOWN, has 1 handler(s for this service... The command completed successfully 说明: ''Services Summary项表示oracle的监听进程正在监听哪些数据库
的实例，输岀显示中至少应该有“orecmts”这一项。
7.13检查oracle实例状态
输入: [oracle@localhost oracle]S sqiplus /nolog SQL> conn ect / as sysdba; SQL> select v$instance; instance _n ame,version,status,database_status from 输岀: INSTANCE_NAME
VERSION STATUS DATABASE_STATUS oracmts 10.2.0.1.0 OPEN ACTIVE
说明: 其中“ STATUS ”表示oracle当前的状态，必须为“ OPEN
