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正在进行安全检测...

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客户服务价值的四个层次
YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

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通过学习本课程，你将能够： ● 了解如何满足客户的基本需求； ● 清楚如何满足客户的期望需求； ● 熟知如何满足客户的渴望需求； ● 懂得如何满足客户“意料之外”的需求。 ? ?
客户服务价值的四个层次
一、满足客户的基本需求
1.什么是基本需求
在各行各业，客户对服务都有基本需求。比如，在吃饭上，客户的基本需求就是能够“吃饱”。
2.满足基本需求的方法
对于“吃饱”的基本需求，所有餐饮业门店都能够满足，自然就无法产生竞争力，只能靠价格战来提升自己的竞争力，一旦无法保证基本的利润，就会有“地沟油”等现象的出现。
例如，有一位热心的公共知识分子曾经算过一笔账，根据北京的物价和成本，凡是20元以下的盒饭都是用的地沟油。尽管这位公共知识分子的数据和计算方法不一定准确，但价格战确实是仅能满足基本需求的商家通常采取的竞争策略。
? 二、满足客户的期望需求
1.什么是期望需求
企业要想具有战略上的竞争力，有两种途径：一是低成本，二是差异化。差异化意味着满足客户更高层面的需求。仍以吃饭为例，除了吃饱的基本需求

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/21a6484d9989680203d8ce2f0066f5335a8167b8.html

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