与90后员工沟通 你需要知道的6种聊天姿势
发布时间：2015-12-02 来源：文档文库
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与90后员工沟通 你需要知道的6种聊天姿势
来源：HR369人力资源网
21世纪，最伟大的发明之一就是手机， 手机缩短了人与人之间的距离， 但同时也在无意间建立一堵墙， 阻碍着人与人之间的情感交流。 许多管理者总是抱怨下属各种： 上班玩手机 聚餐玩手机
机不离手已经成为一种习惯…
但我们有没有认真从日常沟通角度想一想 我们与下属的聊天方式是不是正确的！ 聊天是一种技术活
“重点不在于说什么，而是怎么说”
管理者如果不想被打脸，而是跟下属打成一片 不妨学习下面的几种聊天技巧！ 技巧一、用重点词语来展开新的话题
回顾中国企业的管理文化，上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这两种模式，第一种类问题下属的回答有限，只能回答YES/NO；第二种类，在下属心理防线往往会戒备与上司的沟通，不愿意100%发自内心与管理者沟通。利用重点词展开聊天的关键是：定点一个关键词，围绕它为中心展开其它新的话题，举个栗子： 【场景】：你的下属在讨论最近很火的电影《复联2》 错误的聊天开场方式是： “你们看了《复联2》没有？” “XX，你觉得《复联2》怎样？”
下属一般的回答是：看了/没看/一般/还好 管理者直接被打脸，默默走开… 正确的聊天开场方式是：
“网上很多人吐槽《复联2》，看了的同事觉得怎么样？”（关联陈述） “《复联2》的翻译太烂了，你们看了这部电影没有？”（关联陈述）
技巧二、用钓鱼的方式来引申谈话
这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候使用，作用就是，让管理者既能和对方哈拉，又不会失了身份，而且能够勾起对方的好奇心，让他愿意说。但现实总是残酷的，大部分管理者习惯一脸严肃，用直钩钓鱼的方式与下属沟通：骂和批评。这哪有人愿意上钓，你的一句话直接打击了员工，更别说下属愿意聊他的工作问题，举个栗子： 【场景】：你的一名下属一周内迟到三次 错误的谈话方式是：
“公司不是你家，你连续迟到，是不是不想干了？” 下属一般的回答是：沉默/解释/反驳 管理者又被打脸！ 正确的谈话方式是：
“XX，你一周内迟到了3次，是不是有什么困难？”（了解情况） “最近整天加班赶项目，太累了”（阐述实情）
“是吗！这个项目确实对公司今年的业绩很重要，辛苦您们了，但能不能将迟到的次数控制在1次以内呢？”（表示理解） 技巧三、用开放式圈套设置一个悬念
如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看《复联2》，在电影的最后出现了一个悬念彩蛋（一个外星人带上手套说“该到我上场了”），你便会开始期待它的续作。举个栗子： 【场景】：你准备安排一件挑战性工作给下属 错误的谈话方式是：
“这个任务你来负责，星期天要交付给我” 下属一般的回答是：好吧/怎么做/做不完 管理者再被打脸！ 正确的谈话方式是：
“XX，你太厉害，我当时做这个工作时犯了一个愚蠢的错误”（设置疑问） “谢谢夸奖，你犯了什么错误老大？”
“有机会再告诉你吧，对了，今天的工作…”（诱惑转移） 技巧四、用讲故事让沟通过程更愉悦
讲故事很重要，谁都知道，一般来说，两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。
但上司与下属的聊天讲故事有一个很重要的目的：利用故事诱导出核心需求，比如上司的意图、提示、表扬等等，比如下属的安慰、鼓励、指导等等，员工讲的故事往往是反映了内心的一些情感。举个栗子：
【场景】：你想知道新同事过去的工作经历 错误的聊天方式是：
“XX，说说你过去的工作经历吧！” 下属一般的回答是：好的/明白/额… 不解释了，管理者还是被打脸！ 正确的谈话方式是：
“还记得当时第一次进公司在全部同事面前介绍自己， 心理紧张得很，都不知道怎么说，
后来哔哩哔哩的说了一堆家乡事和兴趣爱好…”（提供提示信息） 技巧五、用联系感找到共同的话题
在与同事相处的时期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，管理者与下属成为好朋友的几率就越大。深层联系感通常是感情和情感挂钩，也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大清早的和下属聊他工作的态度，这会打击他一天的工作状态。举个栗子： 【场景】：你知道新同事与你来自同个老家 错误的聊天方式是： “XX，听说你也来自XX”
下属一般的回答是：是的/哦/那么巧… 不解释了，脸都被打肿了！ 正确的谈话方式是：
“XX，听说你也来自XX，我也是，
出来打工都很辛苦，有什么困难随时跟我说”（联系感受） 技巧六、用幽默感打破尴尬的场面
幽默感这玩意很难模式化的学习，幽默感更像一种思维方式。但不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。但现在有一种方式能快速让枯燥的语言变得生动有趣，那就是结合“互联网热词”，举个栗子： 