首页 > 北鼎商城产品体验报告

北鼎商城产品体验报告

发布时间：来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

北鼎商城产品体验报告
一、产品概述
1.体验环境

2.产品简介
3. 产品所在市场情况
二、产品分析

1.战略层 2.范围层 3.结构层 4.框架层 5.表现层
三、总结四、改进建议

一、产品概述
1、产品体验环境
体验机型：魅蓝Note5 体验网络：wifi&4G 体验时间：2018.2.27 体验人：陈锦华

2、产品简介
产品logo：
产品描述：北鼎商城，一站式购买北鼎公司旗下所有产品，了解新品信息，参与各类活动优惠、查看及时物流、评价和收藏分享喜欢的商品。同时为客户提供客户服务及售后支持。

3、产品所在市场情况
电商行业现状
2017年网络零售市场格局已基本稳定，淘宝、天猫、京东占据大头，唯品会、苏宁、亚马逊等强势企业紧跟其后，各企业虚实融合，进入平稳区，各电商深耕细作，在网红电商，智能硬件等领域积极布局，建立自己的生态圈。电商经济步入新常态，增速保持平稳增长状态，移动端成为主战场。

电商行业趋势
（1）“新零售”时代来临。以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，传统与电商之间应该是一种相互包容、相互弥补的关系，线上与线下相互引流，新零售使得纯电商如虎添翼。

（2）电商垂直化、品牌化。垂直零售电商，从生产到销售一条龙服务，利用互联网省去中间环节，降低成本，让利消费者。精专单一行业，差异化运营，做出品牌，做出特色。

（资料来源：艾瑞咨询）

二、产品分析

1.战略层产品定位
北鼎商城的定位是卖养生类以及厨房小家电的相关产品，真正做到“好东西不用挑”的垂直小家电及养生电商平台，产品类型囊括北鼎旗下所有产品，及生北鼎态链体系生活用品、养生类礼物套餐产品。北鼎商城的目标用户有以下三类：（1）北鼎粉丝
这类用户是北鼎产品的忠实粉丝，他们热爱精致的生活，热衷于购买北鼎旗下的各类产品，积极查阅最新的食谱，参加优惠活动参与及新品体验。他们对于北鼎有着很高的热情，是北鼎商城用户的中流砥柱。（2）重度养生用户
这类用户对生活有较高的要求，注重自己的身体健康，喜欢养生类商品或者高品质的小家电产品，如养生壶，食材，厨房烤箱，饮水机等，他们有着非常高的用户体验要求以及商品品质要求。北鼎商城的养生壶等小家电，注重养生的食谱和平台风格对于他们有着很大的吸引力。（3）口碑用户
这类用户多为单产品购买者，对于北鼎产品无明显粉丝倾向，从网络或者身边人了解到北鼎某款产品不错，为保证产品正品率，更多的价格优惠，而使用官方购物平台。他们也构成了第一类用户的广大群众基础。

2.范围层 2.1购买

可以看出：想要在北鼎商城购买流程和其他电商平台并没有什么差异的，选购路径多样化，整个流程也非常顺畅清晰。

（1）首页以后的信息展示部分，可以明显感觉到北鼎商城界面设计及视觉非常出色，主色调以白色为主，少量红色，橙色，青蓝色搭配，主打简约清新的风格，内容模块界限清晰，整体格局整齐划一。
•
体验优点：除了比较好的感官体验外，因为商城产品都是自家产的，所以广告和营销很少，给用户心理上一种亲切舒服的感觉。
（2）在选择购买的产品时，信息主次分明，关键步骤以青蓝色和大按钮结合突出重点。立刻购买和加入购物车的按钮的青蓝色有明显的深浅，这是为了鼓励用户尽快，完成整个购买操作。在这里有一亮点，北鼎商城的产品信息、参数概述等内容设计感非常强烈，突出细致美。
•
•
体验优点：这些精细的图片展示，和细节体验，展现了北鼎商城APP的设计美，同时商品都是本公司的，北鼎商城的产品信息、参数概述以及详情图片等内容非常契合北鼎商城的整体设计风格，不会出现突兀的感觉，这也能很好的带动用户的体验的情绪。对于用惯了淘宝的用户来说，这种设计无疑是一种强烈的反差体验。体验缺点：产品的详情页面没有基于大数据进行相关推荐。
（3）下单和付款流程操作简单，有效地引导用户一步一步地往下走完成订单。

2.2商品分类

搜索栏：显示历史搜索记录及系统推荐热门搜索，历史搜索记录可清空；同时支持根据输入的关键字智能显示商品内容；
商品分类：1级分类显示在左方一列，可快速的分类的切换来查看对应的2级分类。点击2级分类进入，进入商品列表页。

2.3浏览食谱

浏览食谱（生活家）是北鼎商城切向养生方向的一个重大功能，也是吸引用户的一个重要功能。将搜索界面放置在生活家的顶端并加以颜色的区分，能够更好地吸引用户的注意力；在框架里面输入一定的指引文案，进一步引导用户输入食材、汤品或者功效来进行搜索功能，不过这里有一些比较大的问题，进入搜索页面之后，生活家不会显示出用户最近搜索过的内容，不方便用户快速查找信息，大大增加了用户的使用成本。右方的心形是收藏的食谱，点击可快速找到收藏的食谱列表。

生活家的食谱基于运营的手段进行多个维度的拆分，包括今天吃什么，当季食谱，食谱主题标签等，这能帮助用户快速找到适合自己的食谱。在所有食谱中，更是增加了模式，种类，人群，功效等选择方式，多角度为用户选择食谱提供了方便。
建议：在未来增加对用户数据的收集，在技术上基于大数据对用户的年龄、性别、所在城市等信息进行分析，再加上天气、季度等数据为为用户推荐合适的食谱，成为广大用户养生食谱的好帮手。

2.4注册登录
• •

注册要求绑定手机号，QQ、微信、微博等方式登录授权后也要绑定手机号。新手注册会获得50元优惠券，吸引用户进行注册。

2.5我的

• • • • • • • • • • • • • •

登陆后，在头像下方会出现会员等级，可以查看还差多少成长值升级和会员特权。我的订单：用户可以查看自己购买的全部订单以及各种状态的订单（待付款，待发货，待收货，待晒单以及售后处理）
邀请返现：邀请好友注册购买商品，自己可获得抵现金。
账户安全：这是自己个人的账户管理页面，可以查看绑定手机，安全级别，也可以进行修改密码，绑定微信，绑定新浪等操作。
优惠中心：该页面可输入优惠码进行优惠券兑换，同时可查看优惠券（未使用，已使用，已过期）
会员权益：会员的权益介绍和说明以及会员规则。
积分兑换：包括积分的查看，积分规则，积分记录，同时可进行赚积分活动。帮助中心：使用中的帮助中心页面，帮助用户更好地使用
意见反馈：用户可以在此页面对北鼎商城的不足地方进行反馈，帮助北鼎商城更好的完善。
我的收藏：包括收藏的商品和食谱列表，可以进行删除。玻璃险：这是针对北鼎养生壶的保险，让用户用的更放心。延保卡：商品的延保卡，可以延迟商品的保修期。
我的体质：体质测试，帮助用户了解自己的体质，同时也是为了更好地收集用户数据。
企业团购：企业团购有更多的优惠，不过需要超过30台。

3.结构层

4.框架层

北鼎商城采用了传统的底部导航模式，和微信淘宝等主流App一致。
北鼎商城的界面设计，导航设计和信息设计良好，逻辑合理，页面简单，标签设计合理，用户能快速找到自己所需要的内容，降低用户学习成本。

5.表现层

 
整个Web APP的一致性都是相当良好的，无论是视觉一致性，颜色一致性，文字一致性还是界面一致性都是做的相当优秀，有效的减低用户使用的负担。从色调上，采用白色为主色调，给用户一种简约清新的感觉。
各模块分布合理，字体大小合适，重点突出，用户能快速找到找到自己的所需。

三、总结
北鼎商城作为北鼎产品的专属商城，继承了北鼎产品的特性，即用心做好细节，同时在设计风格上非常优秀，很吸引用户的好奇心。同时北鼎商城整体的购物体验是相当不错的，不管是在用户体验上，还是在功能设计上。功能设计优点及建议说明如下：

优点：

 

北鼎商城给予用户较多的福利，相同的北鼎产品在北鼎商城购买会比北鼎在天猫京东的店便宜不少。
营销模式自定义细分营销模块进行推荐，引发用户冲动性购买。
生活家模块给予了用户一个食谱大全，时时刻刻帮助用户制定更适合的养生食谱，贴心呵护用户的健康。
App导航清晰，界面风格，良好，给人一种简约清新的感觉。

缺点：

  
目前这个是一个Web App，用户体验不够好，需要调用手机控件时无法调用，某些细节也难以优化得更好。购买或者售后时没有客服服务。
缺少大数据的推荐系统，用户需要不断地自己去搜索或者寻找。食谱中的搜索不会记录搜索历史，，不方便用户快速查找信息。

四、改进建议

1. 增加客服咨询
用户往往会在购买页对商品进行详细了解的时候，容易产生关于产品参数，购买，服务等疑问，而此时就需要客服的帮助。最好可以在购买页直接进行客服咨询，而不用转移到其他页面进行相关客服咨询和帮助服务，这样可以更快速便捷的解决用户的困惑和顾虑，从而提高购买率和用户体验。同时有了客服咨询，售后方面的服务也会更加周到。

2. 增加零售店功能
在分类选项当中有一个零售店功能，在这里会根据用户所在城市定位，显示出附近的北鼎之家线下零售店，并且通过店内实景图片展示，地图位置显示，距离用户公里数，营业时间等信息展示，将线上线下新零售更好的融合到了一起。这对于不同的用户体验需求有了更全面的满足。并且还支持签到服务，用户在线上签到，可在线下抽奖。并且对于用户的签到有记录，通过成就获得来拉近用户与新零售模式的距离。可以加入VR技术，使得线下店的信息更丰富有趣一些，这相信是极好的。

3.开发北鼎商城App，PC网站端和小程序北鼎商城作为一款Web App，他的用户其实已经相当不错的了，但Web App的确存在一些无法解决的弊端，比如某些复杂的交互细节难以优化，用户体验不够好，无法调用手机硬件（如相机等）。因此开发北鼎商城App版本，PC官网和小程序势在必行。

4. 利用大数据实现推荐功能

在未来随着用户数据越来越多，在技术上我们可以基于大数据对用户的年龄、性别、所在城市等信息进行分析，再加上天气、季度等数据为为用户推荐合适的商品或食谱，让用户越用越爱。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/3657719900020740be1e650e52ea551811a6c95c.html