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物业客服年终工作总结三篇
物业客服年终工作总结三篇
发布时间:2023-05-26 03:35:54 来源:
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【热门】物业客服年终工作总结三篇
总结就是对一个时期的学习、
工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分
析的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,不如我们来制定一份总结
吧
物业客服年终工作总结
篇
1
回首
20xx
年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理
机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他
各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年
有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务了解欠缺,为了尽快适应新
的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现
已基本胜任本职。从摸索到熟悉,边做边学,一方面,干中学、学中干,不断掌握
方法积累经验。
注重以工作任务为牵引,
依托工作岗位学习提高,
通过观察、
摸索、
查阅资料和实践锻炼;另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在我
前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持
与认可。
在这几个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和
充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
我们扎实工作,
勤奋敬业,
协调各方,
周到服务,
完成了各级领导交办的工作任务,
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作
中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作的重点和难点。
20xx
年度已平稳度过,在日常对客户服务的工作中,我部人员对客户的咨询、
提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议,为客户排忧解难。在接
待客户投诉、
报修时我部人员能够积极跟进,
主动询问客户对处理过程的满意程度,
为管理处提供有价值的客户意见和信息,
我部全体人员在公司各级领导的正确指导
及精心组织下,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩。面对过去
的一年,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要总结现有工作中出现的
新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了总结经验,促成
20xx
年
工作再上一个新的台阶,现将
20xx
年工作总结如下:
一、
20xx
年度部门主要工作完成情况
1
、客户服务方面
小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已
5
年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与
变更客户有所增加,因此
20xx
年度我部共办理:应交房
96
户;实际交房
121
户
(其中包括车位
18
户,储藏间
1
户、店面
1
户)
;截止到
12
月
31
日止,小区已
达到交房条件为
1407
户,
累计交房为
1258
户,
交房面积
156774
,
交房率为
89%
;
截止到
12
月
31
日止,小区入住客户累计
779
户,其中已装修入住的
690
户,未
装修入住的
89
户,包括店面,入住面积:
95257
,入住率为
62%
;
本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约
460
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/38d49e4cd8ef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e56.html
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