首页 > 物业项目客服部主管岗位职责详细版

物业项目客服部主管岗位职责详细版

发布时间：2023-05-26 03:35:45 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

物业项目客服部主管岗位职责（详细版）

物业项目客服部主管岗位职责(详细版）提要:主要职责：沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。一、工作内容1、礼貌接待每一位业主及来访客人，回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务更多精品：客服
物业项目客服部主管岗位职责（详细版）直接上级:物业经理直接下级：客服部联系部门：各部门【岗位职责】： 1、楼宇管理
客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境.为业户提供高质量的服务.客服主管的工作内容具体包括以下几个方面：
[1]根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。［2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告.
［3]全面了解、掌握所管辖区域的情况.如：业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。 [4]定期拜访业主，与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉. ［5］与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系，熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题，及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题，应及时上报。
[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。
［7］熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。 2。文秘档案: ［1］负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。 [2］业主所有来函的转发及归档。 [3］业主资料的统计及更新，其中包括： A.更换业主名称： B。更换业主电话号码; c.更换住户户主名单； D.更换业主紧急情况联系人。
[4］业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有：

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/65af67fe92c69ec3d5bbfd0a79563c1ec4dad75f.html