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物业客服年度工作总结报告3篇
物业客服年度工作总结报告3篇
发布时间:2023-05-26 03:35:57 来源:
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物业客服年度工作总结报告
3
篇
在我们的工作中,当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所
做的工作认真地分析研究一下,
作为一名物业的客服人员,
你做好工作总结了吗
?
下面作者为大家整理物业客服年度工作总结报告
3
篇,
欢迎阅读,
希望对大家有
帮助
!
物业客服年度工作总结报告【一】
回顾这
__
年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求
自己,
按照公司的要求,
较好地完成了自己的本职工作。
通过
__
年来的学习与工
作,
工作模式上有了新的突破,
工作方式有了较大的改变,
现将
__
年来的工作情
况总结如下:
一、客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作
者,
自己清醒地认识到,
客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、
沟通内
外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房
屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工
作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏
和差错,至今基本做到了事事有着落。
1
、
及时了解准备交付的房屋情况,
为领导决策提供依据。
作为一个房地产开
发业内知名企业,
房屋交付是重中之重。
公司成立房屋交付工作小组。
我作为小
组成员之一,
利用一切有利资源,
采取有效措施,
到案场和施工现场积极与有关
人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经
理室,
使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,
并在此基础上进一
步安排交付工作。
2
、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开
始,这
__
年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调
充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3
、
认真做好公司的文字工作,
草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有
关文件的收发、登记、分递工作
;
部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做
好资料归档工作,做好客户资料管理工作。
4
、
受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,
积极响应集团员工五种精神
的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客
户的事当自己的事,
高度负责高度敏感。
二是强大的资源整合能力,
强大的推动
能力,
推动整个公司的资源倾斜于客户,
来解决客户的问题。
对业主行为和诉求
进行预测,
充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。
限度的降低其不合理
的期望值,提高了客户满意度。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一
定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,
向同事学习,
这样下来感觉自己
__
年来还是有了一定的进步。
经过不断学习、
不
断积累,
已具备了本部门工作经验,
能够比较从容地处理日常工作中出现的各类
问题,
在组织管理能力、
综合分析能力、
协调办事能力和文字言语表达能力等方
面,
经过
__
年的锻炼都有了很大的提高,
保证了本岗位各项工作的正常运行,
能
够以正确的态度对待各项工作任务,
热爱本职工作,
认真努力贯彻到实际工作中
去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任
心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
__
年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在
一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来
不能游刃有余,工作效率有待进一步提高
;
第二,有些工作还不够过细,一些工
作协调的不是十分到位。
在
__
年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发
展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到:第一,加强学习,拓宽知识
面。
努力学习房产专业知识和相关法律常识。
加强对房地产发展脉络、
走向的了
解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况
做到心中有数
;
第二,
本着实事求是的原则,
做到上情下达、
下情上报
;
真正做好
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/05d2760a9cc3d5bbfd0a79563c1ec5da51e2d6f5.html
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