南京市快递代收点使用状况调查

发布时间：2018-03-13 18:14:11 来源：文档文库

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南京市快递代收点使用状况调查
作者：朱明元
来源：《商场现代化》2016年第19期

摘要：电商时代，快递行业的蓬勃发展带动了快递代收点的兴起。为了研究快递代收点的使用现状及发展前景，我们以南京市民为样本，对快递代收点的需求、配送方式偏好、包括代收点使用类型、使用时遇到的问题以及市民对满意程度等情况做了调查，并对快递代收点的未来发展方向提出建议。

关键词：快递代收点；使用者；使用现状；满意度

一、研究背景

中国网购市场数据显示，2014年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，增长48.7%；根据国家统计局数据，2014年网购交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。截至2014年底，我国A级物流企业超过3000家，其中5A级企业近200家。快递物流的蓬勃发展，使“快递代收”这一新兴服务应运而生：顺丰快递在深圳开出便利店，用便利店代收包裹的形式；圆通快递与上海万科30家小区物业合作，设立“物业快递代办点”；阿里巴巴则把“淘宝、天猫服务站”开进了校园，为解决快递“最后一公里”提供了有效途径，但是伴随着许多问题。本文以南京市为样本调查快递代收点的使用现状，发现其中的问题，并对其未来的发展提出建议。

二、研究设计

1.调查内容

此次调查的内容主要包括以下四个方面：市民对快递代收点的需求程度、市民对快递配送方式的偏好、市民使用快递代收点的类型以及遇到问题以及市民对快递代收点的满意程度和未来期望。

2.调查方式及样本情况

本次调查采用问卷调查方法，在南京市的新街口周围、江宁地区以及地铁二号线马群站随机选取420位市民进行调查，实发问卷420份，回收有效问卷382份。其中男性占33.25%，女性占66.75%，男女比例比较均匀；年龄构成中，18岁以下的占2.88%，18-23岁的占65.71%，24-30岁的占24.08%，31-40岁的占6.28%，41岁及以上的占1.05%，可以看出受访者集中在青年和青少年群体；月均寄收快递次数中，0-1次的占23.04%，2-4次的占54.19%，5-8次的占15.45%，9次以上的占7.33%，可以看出大部分市民每月平均寄收快递次数在4次左右，快递使用频率比较大。