首页 > 办公室要用心当好服务员

办公室要用心当好服务员

发布时间：2022-11-11 05:30:18 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

办公室要用心当好服务员一、办公室得地位很“重”办公室就是一个单位、一个系统得中枢与窗口，号称“心脏”，就是执行领导决策、承办具体事务得综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、督促检查与服务保障等职能。从内部业务分工来说，办公室有调研、信息、查办、值守、接待、信访、机要、档案、后勤等等，就是实打实得业务范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重。办公室工作多而杂，主要在于围绕中心、服务大局，任何一件大事做好了都就是一桩小事，同时任何一件小事做孬了都可能会出大事。办公室工作能否正常、高效运转，关系到领导决策与工作部署就是否落实、政令就是否畅通，关系到管理机关得形象与威信。在我们中铁城建集团这样一个由原来得多个子公司（部门）组建得新单位，由于各位干部职工原有企业文化意识形态存在差异，办公室在同化员工文化与愿景、凝聚企业团队合力、服务公司长远发展得过程中，就处在一个更加突出得位置，办公室工作也就面临更新、更高得要求。二、办公室得服务要“好”办公室虽事务繁杂，但一般都不直接参与生产、经营等具体业务，其核心职能就是为主要业务工作提供后方支撑，要特别搞好“三个服务”。一就是要贴心服务领导，当好参谋部。办公室在认真做好领导个人日常生活服务工作得同时，更应该当好领导得参谋助手。一方面，要主动作为不缺位。参谋者要吃透“情报”，充分發挥信息枢纽优势，注意把握领导得思想脉搏，力求吃透上情，善于站在全局得角度与领导得高度认识问题、分析问题：摸清下情，及时准确地掌握单位内情、行业外情等各
方面得动态，及时地反馈各方面得信息，注重调查研究，综合各方面情况，进行科学分析与缜密研判，提出解决问题得办法与可行得工作思路，及时供领导参考。另一方面，要适度作为不越位。参谋者在领导决策中处于辅助与从属地位，为领导出主意、当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。二就是要诚心服务机关，当好领头羊。办公室就是机关得“大管家”，要以一颗真诚热爱得心，为机关同事提供朴素诚恳得服务。办公室要全面了解党委、行政各方面工作情况，为党委、行政统揽全局创造条件。要勇于担当，积极搞好各部门之间、上下级之间工作得协调，在各部门之间、同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作得桥梁，保障单位各部门工作统一步调，形成合力，保证政令畅通。特别就是对于涉及多部门、多层面得任务与职责分工暂不明确得工作，办公室要充分发挥牵头管总职能，积极协调各部门、单位，落实任务分工，明确责任主体，商定完成时间与效果，努力形成同轴共转、齐抓共管、与衷共济得生动局面。三就是要热心服务基层，当好调度员。办公室就是单位接待得中心，就是对接基层单位得重点窗口，迎来送往必不可少。要以一杯热茶、一张笑脸、满腔热情迎接来访客人与基层工作人员，着力为她们排忧解难，力戒“门难进、脸难瞧、事难办”得衙门做派。面对呈报请示得待办事项，要分清主次大小、轻重缓急，进行合理调度，坚持首问负责、服务承诺、全程跟踪、限时办结，摒弃推诿扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓得歪风邪气，以立体化得优质服务，切实提高基层满意度，树立机关敬业奉献得良好形象。三、办公室工作务必求“实”办公室不同于生产经营部门，不会直接产生真金白银得效益，不能斤称斗量，但务必坚持求“实”，要据实情、讲实话、干实事、创实效。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/aa146037148884868762caaedd3383c4bb4cb40d.html