在当前社会，互联网已经成为人类生活中“不可获缺”的生活伴侣，电子商务正在逐步成为最时尚的消费方式。当前电子商务主要模式为网上销售，主要有B2B，B2C，C2C商业模式，在移动互联网的普及和各电子商务商家的大力推动下，电子商务近几年发展非常迅速。虽然电子商务增速很快，但数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%。据统计数据显示，2013年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，比2012年增长42.0%，也仅占到社会消费品零售总额的6％，最大的消费市场依然在线下。由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这部分有很大的发展空间，所以很多商家开始探讨新的模式。这种消费模式就是现在炒的非常火的O2O模式。
所谓O2O就是Online to Offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交也可以在线上结算，因而能很快达到规模。
虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。
O2O对于推动电子商务从销售货物，向提供服务和体验转变，将起到推动作用。O2O的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，适合O2O。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。
随着O2O的概念被越来越多的人熟知，越来越多的大军进入O2O领域，此刻的O2O市场，就像一个周围充满高位水库的待开发的地皮，每个人都想进入，但是都不知道怎么样才能更好地进入里面而且不湿身。这里面充满了太多的危险性和不确定性，有的人很早突围进去了，但是全身沾湿太多，不知道该怎么进行下一步，因此并不是越早进入越好，而是怎么一步步走好，走稳，一滴不沾全身而进。尤其是现阶段更多的竞争来自垂直服务提供者，不论是宅配、家政、外卖都面临激烈竞争。
随着移动互联网应用的逐步深入，传统服务业互联网化成为一个必然的趋势。O2O离线商务模式的广泛应用给了传统服务业搭乘电子商务快车的机会。有一种看法甚至认为：“如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿”。这种线上结合线下的服务模式有着明显的优势，不但有利于行业整体进步和用户服务提升，而且还有利于产业提高和行业前进，O2O正与地方社区领域高度融合发展，势必将互联网的本地化服务整合形成规模化。探寻线上、线下经济的融合之路是电子商务发展的必然趁势。
TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell的说法很形象：“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊”。仔细分析就会发现：剩下的39000 美元中，有一部分是购买商品，很大一部分是购买服务。因此服务行业有巨大的商业机会。再仔细分析还可以发现：在占很大比重的服务消费中，有相当一部分的服务是可以推送到顾客家中进行的。
O2O模式的根本就是利用线上平台将顾客引导到线下的实体门店中，最终消费者还是要在实体店中完成消费。人都是具有“懒人效应的”，能方便的地方就要求更方便，能省事的地方就要求更省事。对享受服务，就更是这样了，能在家里享受优质服务，有什么理由到店里去享受呢？恨不能所有的服务都在我需要的地方享受，而不是在商家指定的店里享受，这就是服务业的一个根本。
很多有识之士发现了这个问题，并在商业模式上进行了很大的探索，以下是一些人员的论点：
1) 做O2O服务，别扯什么概念，回到根本在于线下用户体验
2) 把人导向店里的传统O2O其实我并不看好，在效率上没有解决本质问题，说到底，就是一种流量渠道，有点像团购。只有把传统的东西革命掉，才是有价值的。
3) 过去5年间，电商颠覆了零售业。周围剁手党比比皆是，双十一俨然已经成为一个正式的购物节日，且风气已然蔓延到实体店中。未来5年间，服务业会被上门服务O2O颠覆。
4) 很多人对O2O还处在盲目崇拜或盲目鄙视的阶段。O2O现在刚起步，难免显得有些混沌，也无法给传统企业带去根本性的业绩提升。但是任何模式，包括O2O都不是万能灵药，期望过高则必然带来失望越大，而且线上线下结合的O2O模式中，服务或产品是根本，不要偏离这个根本去过分依赖营销。
5) O2O行业要去公司化，把这类没有去公司化的O2O称为O2O 1.0模式，把去公司化的这类O2O称为 O2O 2.0模式
这些论点说明的都是一个问题，标准O2O模式不是万能的，尤其对于服务业来说有很大的不足，需要改进和完善。
上面一些有志之士指出了O2O在服务业的不足，也纷纷经行了改进，提出了新的服务业电商化模式，有的把它命名为“上门服务O2O”，有的命名为“O2O 2.0”，也有的命名为“F2F（Factory to Family）”。他们的改进都有一个核心，就是要把服务做到上门，要给消费者提供做大的方便。
“O2O 2.0”的意义不是很明确，很容易让人误解。“上门服务O2O”又相对来说没有独立性，不能与O2O有很好的区别。F2F又不能很好的突出与互联网的结合。
实际上，我们应给这种模式一个更贴切、更独立、更能表达意义的名词，我认为应该将这种让顾客在线上订购、在家中享受服务的模式命名为O2H（Online to Home）更合适。
O2H既说明了是在线上（Online）了解、选购服务，又说明了是在家中（Home）最方便的享受服务。这不单纯是一个名字上的改变，它所蕴含的意义是：
1) 服务行业转型发展，与互联网结合是必然趋势，建立一个线上平台（Online）是必须的；
2) 服务行业要想做好，服务到家（Home）也是必需的，这个中文的“家”实际上有两层含义，一是指上门服务，一是指服务质量达到最优；
3) 两者的结合体现了两个方面都很重要，哪个方面都不能欠缺。
1) O2H线上服务本身，可以通过信息方式，提供良好的用户体验；
2) O2H线上服务可以规模化，提高运营效率、降低运营承本，给客户以实惠，用户可以花最少的钱，得到更优质的服务；
3) O2H服务，可以让顾客不用去堵着车吸着雾霾去店里了，直接在家里享受；
4) 规模化运作，容易形成标准化的上门服务流程，更容易保证服务质量；
5) 通过这种模式，可以使“散兵游勇”式的服务行业整合成规模化的专业服务团队。
O2H是服务业电商化的一个模式，服务业和商品销售业还是有很大区别的，要想做好这个产业，有一些点是需要特别注意的。
1) 首先，线上平台要做得好、做得充分，要让顾客能充分了解、选择服务；
2) 线上的体验也非常重要，要让顾客在线上就能充分享受到极致的体验；
如：某商品宅配在推行电商模式过程中，十分注重线上体验，在线上提供了视频、3维图像等很好的视觉体验，用户感兴趣则开始一步步走向线下，先由客服电话确认信息，接着资深设计师免费上门量尺设计，免费出家具配套效果图及报价，然后预约到门店看方案，体验真实产品，对方案满意后下定单，享受优惠折扣。网商大会上参观的人都说将来要定制家居，就找这样的。
3) 要建立标准化的上门服务流程，要将服务做到位，把服务尽量标准化，面向最终用户的使用场景，让用户在期望的场景下，都能够以合适的价格享受到很棒的服务，就像你在超市购买商品一样简单可依赖；
就像有人所说的“这世界上是有一个朴素的原则的：你是开饭店的，最起码你要把饭给做好吃了；我是做推拿的，最基本的就是老老实实的把推拿做好”
4) 不能做传统人力外包的商业模式，要建立自己的培训体系，培养技术好、服务好、品德信得过的服务团队；
5) 通过规模化运营节省的成本要让利于顾客和服务人员两个方面；
6) 最重要的就是安全问题，既要考虑客户的安全，也要考虑服务人员的安全，要有专门的机制来保证服务双方的安全。
虽然O2H的名称没有提出，一些电商服务业却在进行这种模式的尝试，如：XXX推拿按摩服务、XXX美甲、XXX干洗、XXX宅配等等。这些商家虽然在尝试这种模式，做的也非常好，但是基本上都是做的单一产品，还没有把它系统化、规模化。规模化、系统化后会得到更大的益处。举一个简单的例子就能说明这一点，如果公司同时进行推拿和洗涤的O2H服务，服务人员在进行完推拿服务后顺便将客户需要洗涤的衣物拿回公司，有人安排洗涤，下次为客户进行推拿服务时再将洗好的衣物送给客户，这就省去了洗涤业务专门再去取送衣物的成本，不是效率更高吗？
石家庄蓝鲸网络科技有限公司最早提出了O2H的概念，并在致力于实现，尤其是在规模化、系统化方面进行着有益的尝试。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/af34d7cff121dd36a32d8285.html
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