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客服的工作职责是什么
客服的工作职责是什么
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客服的工作职责是什么
客服的工作职责是什么
1
、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户
达成交易。
2
、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的
需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户合理
的推荐款式及花样尺寸,促使达成交易。
3
、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各
种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
4
、设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第
一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优
质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户
的口碑传播效应。
5
、以每次贴心,周到,高效的服务在客户群众建立起专
业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。
6
、严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心。
避免因个人情绪给公司造成公司损失。
7
、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
客服的工作职责是什么
第
1
页
共
3
页
1
、负责淘宝店铺客服人员管理工作,
负责公司旺旺、
QQ
的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及
下单,跟单和售后服务。
2
、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情
况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。
3
、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4
、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目
标,有合作团队精神。
5
、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,
包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。
6
、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确
保所管各岗位工作有序、及时、衔接
;
7
、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效
考核方案,优化人员结构
;
8
、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位
人员的工作能力、责任心、效率
;
9
、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店
铺活动。
客服的工作职责是什么
1
、负责接待客户咨询,解答客户疑问
;
2
、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易
;
第
2
页
共
3
页
3
、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率
;
4
、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进
;
5
、及时有效地为客户解决相关售后问题
;
6
、根据订单在规定时间内备货、配货、出货
;
7
、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投
放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广
;
8
、其它客服相关工作。
第
3
页
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3
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/b3e19059bbd528ea81c758f5f61fb7360a4c2bd6.html
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