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电信客服做什么的
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电信客服做什么的
电信基层客服人员个人工作总结
电信基层客服人员个人工作总结
一年来
,
在公司党委的正确领导和关心帮助下本人认真学
习“三个代表”的重要思想牢固树立以“八荣八耻”为内容的
社会主义荣辱观按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任
以顾客满意为宗版权所有旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地
做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员我深刻体会到
理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我
坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系
实际用实践来锻炼自己。
1
、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行
理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉
参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划坚持个
人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾
不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。
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2
、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践
学习目的再于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问
题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为
对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新
情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒“经验主
义”拓展思维。
二、立足本职爱岗敬业
作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简
单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、
努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休
息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每
当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全版权所有
面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才
能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上服务第
一”的工作思路使自己更好地为客户服务我一边向公司的老同
志虚心请教努力学习和借鉴她们的工作经验一边严格要求自己
对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能
解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向
上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和
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解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了
错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足
之处离上级的要求还有差距一是工作经验欠缺实际工作中存在
漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加
以克服和改进。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f194810a571810a6f524ccbff121dd36a22dc42a.html
《电信客服做什么的.doc》
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