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2021前台客服专员个人工作计划例文
2021前台客服专员个人工作计划例文
发布时间:2023-05-26 03:36:57 来源:
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2021
前台客服专员个人工作计划例文
2021
前台客服专员个人工作计划例文五篇
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很,你所说的每一句
话,做的每一件事都需要考虑再三。下面是东星资源
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2021
前台客服专员
个人工作计划例文五篇,欢迎阅读参考。
2021
前台客服专员个人工作计划例文
1
一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商
谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。客户有关
情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维
修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。
二、根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,
找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之
本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务
业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
(
1
)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(
2
)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(
3
)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(
4
)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(
5
)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,
汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
(
6
)咨询服务;
(
7
)走访客户。
四、售后服务工作规定
1
、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2
、
跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,
或客户到公司访谈咨询业务完后,
两
日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3
、
跟踪业务员在建立客户档案的同时,
研究客户的潜在需求,
设计拟定“下一次”服
务的针对性通话内容、通信时间。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/3af5e1a9091c59eef8c75fbfc77da26924c596f3.html
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