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电话客服2021个人工作计划3篇

发布时间：2023-05-26 03:36:54 来源：文档文库

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电话客服2021个人工作计划3篇
【篇一】电话客服2021个人工作计划怎么写
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 五、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等，及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源。
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流; 【篇二】电话客服2021个人工作计划怎么写
根据20xx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部20xx年度工作计划，内容如下：

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d4f50188872458fb770bf78a6529647d272834b9.html