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客服专员工作计划
客服专员工作计划
发布时间:2023-05-26 03:37:02 来源:
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客服专员工作计划
(
一
客服部工作计划
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,
感谢公司领导和同事在我工作中
的支持和帮助,
让我能够融入到公司的团队建设之中,
希望能够和大家一起创造一个良好的
工作氛围和工作环境。
。
新的一年已经开始,
客服部也将会面临一些全新的环境与考验,
根据这几天我对公司的
了解情况,做出以下工作计划
1
.
终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2
、
收集小票信息
重视小票基本信息的收集,
应尽可能的完善填写,
特别是一些重要项目,
必须规范填写;
2
.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3
.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4
.客情维系
寻找、
创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,
比如顾客满意度调查、
节日
期间的互动,
基本的色彩搭配建议,
高级的私人形像顾问等等。
及时掌握客户需求尽最大努
力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5
.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的
5
天时间中所做的工作并不
是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难
1
.
对工作中一些具体要求不是很清楚,
导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,
担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2
.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3
.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服
饰客服方面,
经验上有很多的欠缺和不足,
也为了把客服工作高效率地做好,
因此,
希望公
司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,
使客服的工作能够得到很好的衔
接,谢谢!
客服专员工作计划
(
二
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/8616840333b765ce0508763231126edb6f1a76d0.html
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