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2020年度客服人员工作计划
2020年度客服人员工作计划
发布时间:2023-05-26 03:36:59 来源:
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2020
年度客服人员工作计划
20xx
年度客服人员工作计划
(
一
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我
“
把简单的事不简单
”
。工作中对待件事,
遇到繁杂琐事,
、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能
毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心
的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论
学习是任务,是责任,更是境界。一年来我勤奋学习,努力
理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。
1
、注重理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的
再于应用,
以理论的,
了和解决的能力,
了工作中的原则性、
系统性、预见性和性。到公司三年来,我注重把理论转化为
的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路
办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力
戒
“
经验主义
”
,拓展思维。
2
、注重克服的
“
惰
”
性。按制度,按计划理论学习。不把
理论学习视为
“
软指标
”
和额外负担,自觉参加每季度的党课
学习;是按的学习计划,个人自学,发扬
“
钉子
”
精神,挤学,
工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而
放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工
作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让
我用的服务来化解客户的难题。工作,干一行爱一行,我的
工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的
发展最大的努力
!
(
一
、选好、选对作好活动的代理
4
、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5
、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提
升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心
向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(
二
齐心协力,争创优质高效服务
随着
**
经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋
激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半
年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,
五星级客户每月回访
1~3
次,其余每月保持电话回访,有必
要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。根
据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵
及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/326afd206a0203d8ce2f0066f5335a8103d26667.html
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