（流程管理）软件外包要求与流程
软件外包及其服务标准介绍
二〇一〇年
目 录
1 软件及其服务外包概述 .............................................................. 1
1.1 软件外包服务的基本概念 ................................................. 1 1.2软件及其服务外包服务现状............................................... 1
1.2.1软件外包与信息服务的现状与发展 ........................... 1 1.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍 .................... 2 1.3.3软件外包的知识产权保护 ......................................... 2
2 软件外包流程 ............................................................................ 3
2.1软件外包流程概述 ............................................................. 3
2.1.1软件外包定义 .......................................................... 3 2.1.2软件外包宏观流程 ................................................... 3 2.1.3软件外包流程解析 ......................................................... 4
2.1.4软件外包能力综合评估模型简介 .............................. 7 2.2软件外包业务的管理 ......................................................... 8
2.2.1软件外包业务管理技术要点 ..................................... 8 2.2.2外包业务整体管理思路 .......................................... 10
3 软件外包服务及管理标准 ........................................................ 12
3.1 ISO 2000服务标准 ........................................................ 12
3.1.1 ISO 2000概述 ...................................................... 12 3.1.2 ISO2000的特点 ................................................... 12
3.1.3 ISO2000的适用范围 ............................................ 13 3.2 CMMI软件流程成熟度标准 ........................................... 13 3.3 ITIL管理服务标准 .......................................................... 14
3.3.1ITIL介绍 ................................................................ 14 3.3.2实施ITIL的收益 .................................................... 14 3.3.3ITIL/ITSM的核心模块 ........................................... 15 3.4 ECSML管理服务标准 ..................................................... 15 4 如何对软件外包进行有效管理 ................................................. 15
4.1软件外包策略及其特点 .................................................... 15 4.2如何选择外包商 .............................................................. 16 4.3如何评估候选接包方 ....................................................... 16 4.4软件外包商的管理 ........................................................... 17 4.5软件外包项目的管理 ....................................................... 18 4.6软件外包基地的管理 ....................................................... 18 4.7如何管理好软件外包开发项目 ......................................... 18 5 软件外包业务输出 ................................................................... 18
1外包项目竞标邀请书 .......................................................... 19 2 承包商评估报告 ................................................................ 19 3 外包开发合同 .................................................................... 19 4 外包开发过程监控报告 ...................................................... 19 5 外包开发成果验收报告 ...................................................... 19
6技术开发合作合同 .............................................................. 19 7 评估检查表 ........................................................................ 19 8接包方能力评估报告 .......................................................... 19 附录 ............................................................................................ 19
1 ISO 2000服务标准 ........................................................... 19 2 CMMI 服务标准 ............................................................... 19 3 ITIL 服务标准.................................................................... 19 4 ESCML服务标准 ............................................................... 19
1 软件及其服务外包概述
随着中国改革开放政策的不断深化实施，中国正在发展成为世界上最大的软件外包承包商之一。软件及其服务外包正在得到越来越多的关注，它可以帮助企业节省成本并且更加关注于自己的核心业务。外包是指企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产率、增加资金运用效率和增加企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式”。外包依据其外包产品的不同，可以分成不同类别，比如服装制品的外包、机械产品的外包、计算机硬件的外包、计算机软件的外包等等，在文中我们提到的外包主要是指软件及其服务的外包。 1.1 软件外包服务的基本概念 