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淘宝客服年度个人工作总结
淘宝客服年度个人工作总结
发布时间:2023-05-26 03:35:28 来源:
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淘宝客服年度个人工作总结
淘宝客服年度个人工作总结
淘宝客服年度个人工作总结【一】
时光如梭,不知不觉中来
***
服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长
的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝
;
漫长的是要
成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样
;
不过如今的我已从
懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记
录、
没事时上上网罢了
;
其实不然,
要做一名合格、
称职的客服人员,
需具备相关专业知识,
掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失
职状况
;
当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺
后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1
、
业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档
;
其中交付园区共
92
户,办理交房手续
46
户,办理装修手续
7
户,入住业主
2
户
;
2
、
接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记
录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
;
淘宝客服年度个人工作总结
3
、
函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函
150
份,整改通知
单
115
份
;
温馨提示
55
份
;
部门会议纪要
23
份,大件物品放行条
1387
余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少:
1
、
工作中的磨砺塑造了我的性格,
提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社
会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和
同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,
性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,
相关工作又较复杂
;
管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做
充分做细致
;
尤其是在交付的前
3
日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,
已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,
娴熟的接待技巧时,
内心竟荡起一波波涟漪
;
她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保
持这么好的精神面貌和工作状态呢
?
通过公司领导对我们当天工作的总结,
我才深刻体会到
职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多
辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无
论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不
单是你个人的形象,更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了
自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/82fd3d2aa617866fb84ae45c3b3567ec112ddc7e.html
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