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工作报告客服专员述职报告
工作报告客服专员述职报告
发布时间:2023-05-26 03:35:12 来源:
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客服专员述职报告
客服专员述职报告
一年来,我在各位领导的关怀和批评指导下,爱岗敬业,积极配
合
各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。
辛劳和汗水并
存,
同时也让我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面
,
我就自
己的岗位职责并结合
XX
年的工作实际向各位领导和同事作以
汇报,请
予审议。
一、个人工作回顾
(
一
)
加强学习,积极探索,部门上下,众志成城
作为一名客服人员自己如履薄冰,对于刚进入品质部的我,对部
门
及岗位的了解都是比较片面的,岗位职责及业务水平都处于萌芽状
态,
自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专
业技能
及具备相应的业务能力,为此,虚心向部门领导及肖沅仙、章
泉等人请
教,很快就知道了自己应该做什么,事情应该怎么做。在实
践中也慢慢
的掌握了一些工作的技巧,
尤其是设备这一块,我们都是
一片空白,而
公司领导又相当重视,如何才能尽快在我部发挥出更大
的作用,这是我
们面临的一大难题,在胡总监的牵头和指导下我们对
设备情况进行了全
面的了解和分析,熟练的掌握了设备的操作使用方
法,在以往的基础上
进一步完善了设备完好率,
解决了一些历史遗留
问题,更新了陈旧的观
念,并直接参与到职能管控和职能服务当中,
尤其是收费的监督工作交
给我部以后,我们能够立足于自身认真研究
收费中存在的漏洞,使收费
情况得到有效的控制,服务礼仪明显提高,
直接的为公司创造了效益。
特别是部门的况副经理,汪姐等,他们不
计个人得失,亲自参与值班,
客服专员述职报告
才保证了我们各项工作的正常运作,我
们也深知,这也体现出公司领
导、胡总监对我们的关心和照顾,我们
不甚感激,通过一年多的努力与
实践,我们基本上实现了预期的目标,
这与我们部门上下的共同努力是
分不开的。
(
二
)
公司
24
小时服务热线的受理工作
24
小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正
常的
运作,作为一名客服人员,始终坚持以顾客服务为中心,努力践
行公司
"
天天让您满意
"
的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求,
在实际工作
中,不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整,
每月业主投
诉的统计工作就交给了我,自己能够抱着积极负责的态
度,保质保量的
去完成,截止
12
月
1
日共收到业主、租客来电投诉、
96
条,能及时登
录在工作流上,并在
3
分钟内传递到部门领导及相
关的负责人
;
个人对
自己接手的顾客信息都能积极跟进到位,对具备
回访条件的顾客信息及
时回访率达
100%
。
(
三
)
工作任务联系单的统计、回访工作
此项工作投入的精力相对较多,数码城管理处一周下来就有几百
单,为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况,
能够耐心的
做好每一单的回访,发现问题及时的向领导汇报,在统计中,发现有
些
管理处上传和填写不规范,在况副经理的督促下,能及时与管理处
进行
沟通,每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规,截止
12
月
1
日数码城区域共上传
8502
单,我部回访了
3674
单,顾客提
出具体意见
243
单。驻外管理处共上传
2255
单,我部抽访
685
单,
提出具体意见
46
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/20f786595cf7ba0d4a7302768e9951e79a89694b.html
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