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最新客服述职报告范文
最新客服述职报告范文
发布时间:2023-05-26 03:35:14 来源:
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最新客服述职报告范文
各位领导、同事,你们好
!
今年,我来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我
的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思
想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗
旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结
如下:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件
事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做
;
当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨
言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而
且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能
力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1
、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理
论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预
见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际
工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路
子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2
、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论
学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习
;
其次是按自己的学习
计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因
工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作
中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解
客户的难题。
工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作
中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力
!
各位领导、同事,你们好
!
我叫
xxx
,于
20xx
年
11
月
25
日进入
xx
物业公司,在
xx
山水华庭小区担任秩序维护
员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。
20xx
年
7
月
27
日,在领导们的培养下我再
次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了
公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还
有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的
队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾
一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜
负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到
“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的
3
个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,
帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待
人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务
;
协助小区经理制定收费方案,并予
以落实
;
各种资料的收集、整理归档
;
对小区经理各项管理工作提出合理化建议
;
接待业主
投诉,独立处理投诉近百起
;
协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业
主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:
协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各
类问题,如:您好:这里是
xx
山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见并做
好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修
?a href='//'
target='_blank'>
咳嗽弊龊霉低
ü
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恚
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炜头
?
嗽鼻鬃陨厦攀辗眩瑇
x
山水华庭已于
11
月份提前完成了全年的收
费任务,并且超额完成
12
万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事
的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待:
接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象
至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,
给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来
访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困
难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们
都给予满意回复
;
业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行
派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访
或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/1c86494881d049649b6648d7c1c708a1294a0a34.html
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