文档文库
手机版
投诉建议
热门搜索:
心得体会
演讲稿
思想汇报
首页
心得体会
学习心得体会
培训心得体会
军训心得体会
社会实践
作风建设
工作心得体会
教育心得体会
演讲稿
演讲稿格式
演讲稿范文
竞聘演讲稿
师德演讲稿
三分钟演讲稿
思想汇报
思想汇报范文
转正思想汇报
大学生思想汇报
季度思想汇报
教师思想汇报
工作计划
工作计划格式
工作计划开头
工作计划结尾
总结与计划
工作计划模板
工作总结
年终工作总结
年度工作总结
个人工作总结
实习报告
实习报告范文
实习计划范文
实习鉴定范文
实习报告内容
个人简历
求职简历
简历范文
简历模板
简历表格
简历格式
祝福语
春节
除夕
元宵
端午节
合同范文
合同范本
合同样本
合同范本格式
首页
>
客服工作述职报告范文大全
客服工作述职报告范文大全
发布时间:2023-05-26 03:35:11 来源:
文档文库
小
中
大
字号:
手机查看
客服工作述职报告范文大全
述职报告是指各级各类机关工作人员,一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主,少
有职能和管理部门陈述。下面给大家分享一些关于客服工作述职报告,方便大学习。
客服工作述职报告
1
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是
新鲜的,然而新鲜过后,的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不
断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是
必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做
得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋
友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户
提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户
的不满。
一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎
扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之
处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪
急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:
一
勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种
责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践
锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。
二
立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件
事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做
;
当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨
言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去
;
每当公司要开
展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回
答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.
在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提
出的咨询,做到详细的解答
;
对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,
对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复
;
对顾客提出的
问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发
生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技
巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.
不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三
微笑服务——客服基本素质之一
当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,
但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,
我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,
微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要
我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不
仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
客服工作述职报告
2
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这
就要求我们对工作认真负责,细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后
就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分
轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点:
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》
《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记
录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,
把问题在第一时间解决掉,不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报
表,持续单号的连续性,以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和
明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的正确性。
在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期,再去找财务和经理签字。
财务和经理签完字后,立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意
的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用
单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有
5
个,他们分别是《好、坏件库存帐》
《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要个性
注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。
但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要立即上账。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/f1fae1e37175a417866fb84ae45c3b3566ecddcb.html
《客服工作述职报告范文大全.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档
文档为doc格式
分享到:
相
关
案
例
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
安全验证
2024-04-30
正在进行安全检测...
2024-04-30
相关推荐
1
销售客服专员个人述职报告
2
客服专员述职报告模板
3
物业公司前台年终工作总结5篇
4
卡佛小说的后现代主义话语特征及其文化内涵
5
物业客服前台年终工作总结(最新版)
6
【最新】客服专员试用期转正工作总结范文2000字
7
客服人员岗位试用期工作总结范文.doc
8
试用期工作总结客服
9
【最新】客服专员试用期工作总结范文1000字
10
客服人员个人试用期工作总结三篇.doc
推荐内容
工作报告客服专员述职报告
最新客服专员的个人工作总结
最新客服述职报告范文
客服人员述职报告文档4篇(1)
述职报告 客户服务部述职报告范文
微信群引流,微信群引流的9个步骤
淘宝客服人员工作总结
淘宝客服人员年度工作总结
淘宝客服人员年终工作总结(二)
淘宝客服年度个人工作总结