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淘宝客服人员年度工作总结
淘宝客服人员年度工作总结
发布时间:2023-05-26 03:35:25 来源:
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淘宝客服人员年度工作总结
Annual work summary of Taobao customer service personnel
(
工作总结
单
位:
____________________
姓
名:
____________________
日
期:
____________________
编号:
YB-BH-043356
实用文本
| PRACTICAL TEMPLATE
客服工作总结
淘宝客服人员年度工作总结
总结简介:本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,
从而肯定成绩,
得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,本内容由人工
校对,请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
淘宝客服人员年度工作总结【一】
一、了解顾客
首先买家在价格上跟你开始压价,
问你这款东东价格可不可以在低点,
给我
点折扣,
顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降
下去,
除非遇到节日做活动,
因为有些商家的利润真的很低,
客服说了一两遍之
后顾客也不在价格上做挣扎,
这时他们会想其他方面的优惠。
也就是,
既然不可
以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快
递公司给的价格也不一样,
商家产品的性质也不近相同,
所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了,
既然不能还价也不可以免邮,
送
个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊
!
这一般卖家都会做的,因为成本也
不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。
网上买东西不像现实那样,
看得见摸得着,
总得让人留个心眼,
顾客想要的
也是可以理解的,
把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你
也会提出。
二、做好客服工作
第
2
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/378ae35d340cba1aa8114431b90d6c85ed3a88d5.html
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