首页 > 一名家庭主妇的“ISO9000工作”

一名家庭主妇的“ISO9000工作”

发布时间：来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

一名家庭主婦的“ISO9000工作”

一天中午，丈夫給家裏打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）“當然可以，幾個人，什麼時候，想吃什麼菜”（7.2.3顧客溝通<問詢顧客要求>）“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”（7.4.2採購資訊）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3顧客溝通）
“就家裏那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種”（7.2.3顧客溝通<顧客資訊回饋>）
“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一隻烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3顧客溝通）
“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那裏去買”（7.2.3顧客溝通<顧客資訊回饋>）“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2與產品有關的要求的評審<記錄評審結果>）
妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半隻雞，三隻老金威，於是到市場上購買。在一番對比（7.4.1採購過程<供應商選擇與評價>）、挑選（7.4.3採購產品的驗證）後，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5產品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，並且爐灶不夠用（家裏的是單灶），於是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產品委外<產能委外>）。
在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業外省的同事較多，於是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（7.2.3顧客溝通<訂單資訊確認和修改確認>）
“還可以，他們都可以吃辣”剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：
“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，才不用特意準備了”（又來一訂單）“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>）“沒問題”
於是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話：
“媽媽，今晚我想帶幾個同學回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）
“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學到麥當勞好不好”（7.2.3顧客溝通<取消客戶訂單>）„„回絕完兒子後，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，於是開始洗菜，切菜，炒菜„„（7.1產品實現的策劃<過程設計和實現>），發現宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，於是找來《川菜365》（7.5.1生產和服務的控制），於是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（8.2.4產品監視），感覺不錯，於是起鍋上桌（產品交付）。

丈夫吃了一塊（7.4.3採購產品的驗證），發現宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3顧客溝通<顧客抱怨>），然後叫妻子回鍋（8.3不合格品控制<返工>），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3不合格品控制<讓步接收>）。
妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（8.4資料分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3預防措施），請各位慢用。”„„“嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）„„
等大家吃好喝足，送走客人後，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環境<整理清潔>）一邊對丈夫講：“最近幾個月家裏請客的頻率特別高，你看，家裏的煤氣灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了（6.3基礎設施<生產設備申購>），最好能再雇個小保姆（6.2人力資源<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補家用”“家裏的事情你作主就好了”（5.5職責、許可權和溝通）
現在還有人不明白ISO品質管制體系嗎？事事追求品質，時時體現管理，每個過程背後都有一套管理體系在支撐著，而ISO9000就是針對過程和產品品質的一套管理體系。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/8c2414197fd5360cba1adbeb.html