出差调研报告

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一、走访的目的
了解淘宝网箱包卖家的运营状况,熟悉箱包行业的工厂情况,考察线下箱包市场、皮料市场经营规模,深入了解淘宝卖家运营推广问题,为小二的运营工作提供方向与指导。
二、走访的地区
广东、浙江、上海、河北、北京是箱包行业卖家最集中的几个地区。广州是中国箱包最大的生产销售基地,生产经营真皮、PUPVC等各类包袋,品类齐全,几乎涵盖箱包所有的细分品类。杭州、上海箱包卖家集中体现了在企业管理、品牌建设、客户营销上的优势,是在企业精细化运营上目前做得最深入的地区,上海同时也是旅行箱卖家较为集中的地方。京、河北是PU包重要的产销基地,河北白沟号称中国的箱包之都,高密度的聚集了上千家淘宝中小卖家,其中也涌现了一大批有很强运营能力的卖家。
为了更好的了解不同卖家的生产经营状况,3月份箱包组成员深入走访广州、杭州、上海、山东泰安、北京、河北白沟等地20多家有一定特点的箱包卖家,其中涵盖了女包、男包、旅行箱三大品类,牛皮、PU牛津布等重要材质专业卖家,包括了红谷、UTC啄木鸟、稻草人、奥丽薇、迪士尼、ELLEDissonahello kitty等优质品牌运营商。
同时我们在广州、杭州、上海、白沟分别举办了交流会,共计200多个卖家参与交流讨论,邀请了硬广、直通车、钻展、阿里金融、分销的小二及部分优秀卖家代表进行了分享。还就类目运营的发展及行业问题进行了深入的交流。
同时受邀参加了华北商圈的成立仪式。目前箱包共有华南、华东、华北三大商圈,上千家活跃卖家。包容乃大诚信为纲示我华商之道、五湖结友朋网交天下一线定乾坤”,华北商圈的主旨。
三、卖家走访反馈表

广州地区
卖家
OPPO 品类 女包
卖家特点
商城top卖家,以销售PU包为主,产品选款设计上有很强的能力,产品风格特色明显,有工厂;团队20多人的规模,去2500w,分销能力强,300多家分销商
卖家困难 oppo仿货问题严重,因商标未正式注册下来,处理难。

卖家方向&目标 1开通集市直营店,差异化运营;2、团队扩充至30-40人;3涉足真皮包4年完成4000万, 市店铺800w,分销600w
1开通集市直营店;2、完善供应链;35000w 哥力 女包
商城、良品优质真皮卖家,产1、招人难;2品特点明显,核心团队能力强,多店铺如何协调老板对产品、面料开发有很强运营; 的能力,供应链强
集市优质多品牌代理商,主要经营奥丽薇、贝蒂、史努比三大品牌代理销售。
线下品牌商,在资金链、供应链上有很强的优势,目前商城3包袋世家 女包
1运营推广能力试转型做自有弱;2、补货难; 1如何建立完善1、今年重点发展茜茜公主,红谷转为线红谷、 茜茜公主
女包

家,集市1家,50人左右的团队,执行力强 制;2打造品牌影响力
下销售为主;2、成立会员品牌部,深入做好会员维护;3集市店铺完成2000w 1、开始涉及ABS质旅行箱;2、提升商品品质,提高客单价;3、加大集市店人员、资金的入。
1开设集市直营店;2、拓展线上分销体33000w
汉客
旅行箱
旅行箱软箱的卖家代表,客单300多,有较强的供应链能力,团队完善,打造爆款有一定的能力。 1、成本控制难;2如何降低旅行箱的退货率,提升转化率
迪士尼 女包
去年10月份开始开设淘宝店,与线下货品逐渐分离,全年新款达400款,品牌认知度高,目前70人,组织分工明确
1团队运营能力待提升;2分销渠道的建立与完善;3如何解决线下代理商在线销售问题 1分销的管理与发展混乱
OBA 女包
商城、集市top卖家,有较雄厚的资金优势,仓库面积上千平米,供应链非常强大,目前备货量超过5w个包,分销能力强,目前1000多家分销商

1、重点发展集市店铺;2、对分销体系的梳理和健全; 3提升产品的品质

杭州地区
卖家 伊米妮
品类 女包
卖家特点
卖家困难
卖家方向&目标 1、丰富商品结构,提升产品开发能力;2、近一步深入客户营销体系;3、品牌影响力的打造
集市top卖家,主营真皮高品1分销渠道的梳质女包,公司专业化高,分工
明确,在品牌打造、客户营销、 产品品质都有非常大的优势,各方面基础扎实,能力均衡,对自己有明确的定位与发展方
威戈等功能性箱包品牌的运营商,旗下经营众多品牌。货源稳定、企业化管理,运营能力强,对品牌的引入和打造有较强的经验。线下品牌知名度较高。
女包的优秀卖家,在产品开发上、产品拍摄上有较强的能力,夫妻店模式,集市、商城、分销都有很强的运营能力,主营日系风格,客单80,PU包为UTC 功能箱
1、流量的获取;1分销渠道的发展;2如何更好的运2C店运营团队的建C店; 和运营能力的
沐鱼 女包
1如何更好的获取流量; 2何进行商品的流量规划;
1、提升产品品质,提高客单价;2、重点发展C店,产品与猫店铺差异化营;完成1000w,分


销完成600w
上海地区
卖家
A-ZA 品类 女包
卖家特点
淘宝成长的淘品牌,企业化程度高,企业文化深入,重天猫轻集市,不常打折,品牌定位明确,25-30岁人群。不做分销,目前有5家线下店铺
卖家困难 1招聘难,集市店铺运营方向感员; 2、产品强运营弱; 1长; 2、仓库要求高
卖家方向&目标 1、招聘人员;2、天猫和集市分开运营,通过BC竞争加大C店的投入;3提示C店的运营能力,实现增长60% 1、建广州仓库;2全年销售1.3亿;
ito 旅行箱 旅行箱top1卖家,主营ABS质,有很强的运营能力,在产品包装、客户营销上做的很出色。供应链稳定,客单价600左右。在和杂志合作上较多经验。品牌建设上较成功。目前40多人。店铺定位日韩潮品,人群定位为年轻女性,在产品图片拍摄和运营活动里面都融贯了自己的产品风格。店铺有自己的年度计划,运营思路清晰。 旅行箱 旅行箱top2卖家,主营ABS质,供应链稳定,店铺起步早,靠卖货为生,缺少运营能力,老板文化水平,对企业化运营缺少认识,目前只有6个客服,日均投入1000 旅行箱
旅行箱发展较快速的卖家。去年一年发展很快,主要是多品牌多店铺卖货形式运营。客单价较低,品质较低。以ABS质主。库房面积大。供应链强大,共有12家合作工厂。店铺从其他店铺挖了资深运营人员过来,愿意花血本做店铺,但是有点激进,风险较大。 旅行箱
之前店铺没有做什么运营,今年决定开始投资,店主是做钢铁生意的,不缺钱。现在已经注册了品牌,产品也走较高端的路线,产品已经投入生产。
2006 1、团队能力差,招聘人员,提升店铺没有运营人员,的运营能力 没有美工;2铺的发展没有明确的规划。 1、产品利润低;2、运输安全问题,退货率较高;3商品同质化严
1、丰富产品线,涉及软箱,提升产品品质,提高客单价;2整合品牌、资源,人集中运营一家铺;提早备货;3加强质检
Osdy e绿茶
1店铺缺少运营人员 1、培养团队;2、大力发展集市店铺



山东地区
,泰山脚下的一个小城,全城没有太繁华的商业,没有突出的工业,旅游业勉强可以称为支柱产业,样一个城市却盘踞着集市男包的top1-3名的卖家,这次走访,我们走入这三家卖家了解他们真实的和存在的问题。
卖家 Zefer/大高夫
品类 男包
卖家特点
集市男包第一卖家,目前集市唯一的金冠卖家,两个80后在08年创店,到目前拥有100人的团队,2011年单店成交1900w主营商务休闲男包,先主营威登保罗品牌,后因品牌遭抢注,转型新的自主品牌,增长速度依然迅速。119的优势在于人员的储备优势,40的运营团队,能快速反应和适应新的业务需求。产品供应,库存储备也是保证119能高速发展的另一个因素,白沟,广州多家稳定合作工厂,在山东有自有工厂,日常常备库存金额高达1500w,能很好的应对日常的大流量或者临时性动。
经营品牌:zefer,马克尚顿; 集市男包排名第二的卖家,典型的技术型团队,公司人员不201100w的成绩,单位产出相当高,老板负责货源,供应链,店长负责内部运营,在直通车,淘金币等内部流量运营中有不少心得,抓细节和数据分析,把转化率提升到最高。对于这样一个小团队,还是相当不容易的。
集市排名第三卖家,跟119同,信守不渝由370后卖家联合创立,一个负责供应链,一个负责内部运营,一个负责公司管理,分工明确各司其职,卖家困难 经营渠道过于单一,只是集市单店,对于系统性分销渠道,外部销售渠道都没有做开拓,造成品牌的整体经营业绩还偏低,产品销售还比较依赖低单价和打折促销,整体营销手段不够多样化,客单价偏低,中高单价商品有待提升。

卖家方向&目标 13000w2分销渠道的打造

商贸
男包
团队人员不足,年的主要目标让他们很难做多是要推广新品牌,元化发展,限制产品的差异化。 了规模的提升,对于外部渠道外部资源的拓展有点力不从心,跟119重合过高的产品造成一定的内耗,对长期发展也比较不利。 信守不渝的短板很明显的是在运营端,运营人员的数量和专业素质偏弱,对于运1、今年有计划自建工厂;2、重视集市店铺的发展;3、运营能力的提升
斐格 男包

公司人员70人左右,斐格的优势在于分销渠道的建设,单店业绩不算特别高970w但是分销销售近3000w,有效的推广了品牌的知名度,在供应和货品储备方面也都比较有优势,广州、白沟有多家较固定的合作工厂,货品常备库存3w件左右,对活动和大流量应对能力比较强。

营的敏感度和反应速度不快,导弱,另外整个的运营重心偏商城店也导致集市自营店铺相对展示弱势
北京-河北地区
卖家 搜酷
品类 女包
卖家特点
卖家困难
卖家方向&目标 1、提升产品品质,提高客单价;2、招人人员、培养人才提升团队运营能力;3提升供应链能力 1成立箱包事业部,大箱包的运营入;2、加大集市店铺的投入;3、分销体系的建立
主营PU女包,产品品质一般,1利润低,产品日韩风为主,走快时尚路线,去年一年发展速度较慢,工厂 2、招人难 生产质量较差。夫妻店模式,有较明确的店铺发展规划。
1与品牌商合作协调问题;2市店铺投入力度不够
plover/草人
男女包 北联是plover稻草人等品牌的运营服务商,公司专业化运营,有专门的客服中心,日发货量1w单,有很强的运营能力,特别在聚划算等运营上有丰富的经验。基本做到数据化运营,产品的视觉设计能力突出 女包
coole 主营PU女包,产品品质较高,1招人难;2C客单价150左右,日韩风为主,店运营上缺少人集市店铺去年发展一般,是经员资金的投入 营比较早的淘宝店铺之一 箱包top1卖家,年成交7000多万,主营低单价PU女包,3000单左右,老板的社会责任感强,目前有20多家合作工厂,产品定位明确,日发货能8000单。企业化程度低,员工素质较低,运营能力较低。目前人员70多人,仓库员工积极性高。
1、产品品质低,控;2供应商管理难;3招人难,人员流动大;4企业信息化程度
1开始涉及真皮包;2加强供应链建设;3、加大C店的运营投入,与天猫分开运
1、加强企业文化建,增强员工归感;2、加强品控,提升品质,降低退货成本;3、与学校合作,解决招聘问题;4、企业信息化程度升,提供员工率;
猫猫包袋 女包

四、市场考察:

本次我们重点走访了河北白沟的箱包市场,这个号称中国箱包之都的小镇。白沟的箱包市场相当的聚集,相比广州而言要繁华的多。我们重点走访了箱包国际交易大厅。市场共5层,按照价格分层,一楼多是低单价的PU女包和学生包;二楼集中是高品质的PU和部分真皮包;三楼国内品牌箱包,比如稻草人、啄木鸟、金利来;四楼重点是品牌知名度相对高或者客单价相对高的品牌店铺;五楼主要是一些品牌的展厅。从市场反馈:今天的皮料上涨还是比较大的,很多工厂因原料成本和人工成本的增长已经停产了。白沟市场的商品品质整体上比广州还是差不少了,当然价格上也便宜不少。因此也聚焦了很大一批淘宝卖低单价的卖家。目前外贸不景气的情况下,很多工厂也从外贸转行做淘宝了。

四、卖家集中反映出来的问题
通过卖家的走访和交流发现,箱包卖家整体的运营能力还处于较低的水平,不同企业在供应链建设、人员招聘、运营能力、成本控制、分销管控等方面都遇到了不同程度的问题。当然通过交流,我们也看到了大多数卖家在提升产品品质、提升设计开发能力上的认同。通过分析发现,同一地区的卖家遇到的问题也较相近,华北卖家在提升产品品质上需求特别强,这也和白沟当地的工厂生产水平较低是分不开的。而三大地区的卖家在很多方面是可以互补的,这也让我们对商圈的发展有了更多认同和期望。而卖家对分享、培训也有着很强的需求。

五、 走访的成果: 通过走访,我们确定了几件事情,去解决卖家在以上反映出来的问题:
1
依托商圈,确定定期走访交流机制,通过卖家之间的走访与交流会,加强不同地区卖家在供应链、客户营销、团队建设、企业化管理上分享与合作,以点到面的形式提升卖家的综合运营能力;
2
加强同地区卖家的交流与共享,定期组织小型的主题性的沙龙会,同时让卖家以抱团的形式在仓储、物流、联合营销上有更多的合作。
3
挖掘在店铺运营中有专长的优秀的卖家做成案例,分享给箱包卖家。比如数据化运营、仓储管理、品控管理、爆款开发与维护、SNS营销、会员营销、品牌打造、团队建设。
4
依托商圈,建立卖家自主营销机制,定期开展卖家自主营销活动,加强卖家之间的合作,提升卖家的营销策划能力;
5 通过帮派、线上线下会议等加强对卖家在运营工具、运营推广上的培训。

六、走访后卖家的交流明显增加
13月底华东商圈卖家关于淘宝客沙龙; 24月华南商圈自主营销“姐妹淘”。
34月华北商圈成立仪式及卖家运营分享会; 45月中小卖家参观麦包包等

PS:买家、卖家、小二是淘宝生态圈最主要的三个部分,三者所处的位置不同,但说到底三者的出发点和落脚点是一致的,就是提高用户体验,提升产品及服务品质。所以无论是卖家
运营、买家运营、导购、营销都应该围绕着这个出发,通过加强后端(卖家)的梳理、管理、扶持,让前端(买家)有更好的体验,并很好的维系下去。通过不断提升卖家的运营服务水平,让这个生态圈更有机、更和谐、更健康的发展下去。

——慕琴、寒翼、萨玛、聪健、雪瑛、恩仁


本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/68fd8c9e842458fb770bf78a6529647d272834a8.html

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