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客服人员试用期工作总结范文3篇
客服人员试用期工作总结范文3篇
发布时间:2023-05-26 03:34:47 来源:
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客服人员试用期工作总结范文
3
篇
作为一名客服人员,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。
以下是小编为大家精心整理的客服人员试用期工作总结范文,
欢迎大
家阅读。
客服人员试用期工作总结范文(一)
从
20xx
年
xx
月
xx
日入司已经三个月时间,在此期间公司领导
和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。
公司客户服务中心刚上线
阶段,
通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更
高的认知,
同时积极与领导和同事进行沟通,
尽快的融入了东兴证券
这个集体。
一、试用期工作内容:
1
、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己
进入公司,
利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,
在
20xx
年
xx
月
xx
日和
xx
月
xx
日,组织总部和营业部客户服务中
心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给
xx
公司工作人员,
并且与
xx
公司工作人员进行沟通商讨对客户服务
平台的功能完善,并于
20xx
年
xx
月
xx
日完成功能完善建议提交给
工作人员。
2
、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公
司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,
完
善公司客户服务中心制度体系建设。
3
、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,
并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,
并对质检
问题进行沟通,
同时每月提交客户服务中心质检月报,
通过此项工作
来提高客户服务中心服务水平。
4
、
从
20xx
年
1
月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,
开始接听客户咨询电话,
通过在接听客户电话过程中来促进业务知识
的学习,同时提高自身客户服务意识。
5
、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市
场资讯,
共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,
同时学习公司近
期工作任务与重点。
6
、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京
营业部相关工作人员进行培训,
通过培训学习了解客户服务中心工作
流程和提高服务认知。
7
、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业
部通过坐席系统完成新客户回访工作,
并且及时解决营业部外呼人员
在外呼过程中出现的问题。
8
、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日
收市后负责当日疑难业务,
并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业
务部各位领导和各营业部客服主管。
二、改进之处:
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1
、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/73530bc54228915f804d2b160b4e767f5acf8020.html
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