公交公司各项处罚制度规定范文
公司所属各单位：
为了加强管理，严格公司的各项规章制度，提高企业的经济效益和社会效益，消灭低水平的服务，经公司研究决定，特制定关于对违反公司各项制度处罚的规定：
一、有以下情况的扣款10元—50元
1、司机在报站设备完好的情况下，报站不使用语音报站机，乘务员不口报，不按三报标准执行。一次扣款10元。
2、乘务员到站不下车招揽乘客（指站牌处有乘客），到站时还占乘客座位的。一次扣款10元。
3、运营中司机、乘务员上岗不佩戴胸卡或放置不明显处的。一次扣款10元。
4、在车厢内及前、后风挡违规放置与运营无关的物品，影响车容车貌的。一次扣款10元。
5、上岗着装不整齐，服饰不得体，精神状态不良好，不能按规定穿工作服。一次扣款10元。
6、车容车貌不整洁，服务设施不齐全有效，车内没有废票筒。一次扣款10元。
7、车内标识不整齐、不清楚、路线牌标志不明显，不统一。车组每人一次扣款10元。
8、出售车票时，画线出现差错的（指连线的），错划笔色的一张
车票一次扣款10元。
9、不按公司规定使用空调设备，不能满足乘客需求。稽查出一次，扣罚车组每人10元。
10、运营中未关好车门就走车或开车门进站的。随便开门上下乘客的，未造成夹伤事故，一次扣罚司机50元。造成事故的以公司有关规定执行。
11、安全行车不平稳，有别车、强行超车等影响安全行车的，乘客有意见的，一次扣款50元。造成事故的以安全部有关规定执行。 12、服务工作中对乘客不耐心，语言生硬，没有做到失礼道歉的。一次扣款20元。
13、运营中司机乘务员之间闲谈的，司机、乘务员在处理安全行车、乘务矛盾、车厢纠纷等方法欠妥，但未造成乘客投诉或未造成影响的。车组人员一次扣款50元。
14、司机在行车中解答乘客询问超过一站地的，一次扣款10元，需要解释的问题，乘务员应积极介入回答，不回答的，一次扣款10元。
15、不按本线路规定行驶，因不安全行车造成乘客投诉的扣款100元。
16、不按本线路规定收费的，一张车票扣罚20元。
17、车内卫生、座椅、玻璃、地板、司机仪表盘，车身外等不干净的，车内废票筒不及时清理，损坏不及时更换的，车组每人一次扣款20元。
18、在运营中乘务员捡拾到现金或因工作需要兑换私款时，必须如实告之司机，违反一次扣款5 0元。司机、乘务员捡拾到的现金和物品及时上缴车队，不上缴的按侵吞遗失物处理。
19、在运营中公司内部人员不得妨碍司机、乘务员工作，照章购票，乘务员没有按规定售票的，视情节轻重进行批评教育和罚款。 20、运营中司机和乘务员要劝阻乘客：不携带大件物品、笨重物品、易燃、易爆、易碎物品、动物、庞物、容易伤害到乘客的物品等上车，乘客携带少量腥味食品包装严密，服务态度好，凡不耐心的，一次扣款10元，造成投诉的扣款10 0元。
21、调度员签注工作不认真，报表填写有误，与实际情况不符，记录表填写不规范，漏签错签车号，发车时间，到达时间，路单签注的司机和乘务员与当班人员姓名不符等。一项次扣款10元。 22、司机不按规定靠边进站，运营中不按站位停车，每次扣款10元。车组行车中不带路单的，司机乘务员各扣款50元。乘务员的票单丢失，一次扣款50元。
23、票务员在配票单上的配票张数准确无误，字迹清楚，根据运营时间配足各种车票，收款细致无差错，违反一次或出现拒收乘务员票款中的零币、旧币等，一次扣款50元。 二、有以下情况的扣款100—300元
1、语言不文明，服务不周到，解答不耐心，票务出差错，服务质量低不按公司规定使用空调设备等等。凡造成乘客投诉的，一次扣款100元。
2、不按公司规定使用空调设备，不能满足乘客需求。造成乘客投诉的，一次扣款100元。
3、司机在行车中解答乘客询问超过一站地的，因司机不安全行车造成乘客投诉的，一次扣款100元。
4、调度员不按规定签注乘务员的售止票号或签错售止票号的，乘务员未认真检查的，双方各扣款50元。乘务员不去签注售止票号，一次扣款100元。
